ייעוץ עסקי לחברת אופטימל
ייעוץ עסקי לחברת חיתוך לייזר
ייעוץ עסקי לחברת חיתוך לייזר
ייעוץ עסקי לחנות תאורה
ייעוץ עסקי לאדריכל
ייעוץ עסקי לחברת התייעלות אנרגטית
ייעוץ עסקי למפעל ספקי כח
ייעוץ עסקי לחדרי בריחה
ייעוץ עסקי למסעדה
ייעוץ עסקי ליצרן שלטים
ייעוץ עסקי למכון טיפוח
ייעוץ עסקי לבית דפוס
ייעוץ עסקי לבית דפוס
ייעוץ עסקי לקבלן חשמל
ייעוץ עסקי לצלם
בין לקוחותינו:
קריירה בייעוץ עסקי









מכירה של עסקים
סדנה לבעלי עסקים
קורס ייעוץ עסקי
בקרוב נפתח מחזור נוסף של הקורס ללימודי ייעוץ עסקי
לפרטים >>
    ליווי עסקי
    אבחון עסקי
    ייעוץ שיווקי
    אימון עסקי
    ייעוץ פיננסי
    ייעוץ ארגוני
    ייעוץ אסטרטגי
    תוכנית עסקית
    אבחון כוח אדם
    ייעוץ קריירה
    ייעוץ עסקי בחיפה
    סדנאות והרצאות
    סמינרים לעסקים
    קורס ייעוץ עסקי
    סיפורי הצלחה
    עסקים למכירה
    קריירה בשחר יועצים
    צור קשר
    קריירה בייעוץ
    לימודי ייעוץ עסקי
    קורס יועצים עסקיים
    מט"י
    קרנות מימון והלוואות
    אקסל לעסקים
    יועצים עסקיים
    מאמרים
ייעוץ שעובד!

ניהול לקוחות

סדרת כלים ומאמרים בנושא ניהול לקוחות


יועץ עסקי  |  ייעוץ עסקי  |  ייעוץ שיווקי  |  ייעוץ ארגוני  |  ייעוץ אסטרטגי  |   אבחון עסקי

פעילות עסקית בחברות ובבתי עסקים שונים מראה רווחיות עולה וגוברת כאשר לתמונה נכנסת תכנית עבודה מסודרת בעזרת ייעוץ עסקי מובנה. אלמנט זה מניב תוצאות חיוביות לא רק לעסקים וחברות גדולות כי אם גם לכלל בתי העסק הקיימים כאשר המטרות העומדות על הפרק נוחלות גם בהגדלת ההכנסות הפיננסיות אך גם יצירת אבחון מדויק להתנהלות העסק, היבט עכשווי ועתידי וניהול איכותי מול צוות של עובדים.

שיטות הניהול אשר אותן מביא יועץ עסקי מקצועי, מוכיחות את עצמן לא אחת בשוק המסחר עם עליית הרווחיות של בית העסק. הכלים הנמצאים בידיו מאפשרים לחברות ועסקים רבים לעבור תהליך משמעותי של אימון עסקי הכרוך בד בבד עם ליווי עסקי הנבנה על סמך ייעוץ מקצועי ואבחון בית העסק.

ייעוץ עסקי

ייעוץ עסקי לעסק חדש

עסק חדש או עסק הנמצא בהקמה הינו מקום בעל צורך חזק הרבה יותר לייעוץ עסקי. אנשים טווים את העסקים שלהם מתוך חלומות אישיים ופרטיים עם רצון עז להחיות אותם. תחושת חדירות עמוקה ואמונה יכולים להגיע רק לידי מרחקים מסוימים. יועץ עסקי מוסמך יוכל לבוא למקום הכל כך רגיש הזה ולתת בצורה קונקרטית ואובייקטיבית את דעתו האמיתית מבלי להיות מעורב רגשית. הראייה של יועץ עסקי עבור עסק חדש הינה בעלת חשיבות עליונה להצלחה עתידית, הישרדות והמשכיות.

ייעוץ עסקי לעסקים קטנים

לא רק תאגידים גדולים נמצאים בעולם המסחר וישנו מקום של כבוד לא מפוקפק כלל גם לעסקים קטנים. עסקים אלו נתקלים בקשיים גדולים אף יותר מאשר עסקים גדולים וזקוקים להנחיה ועזרה מכוונת על ידי ייעוץ עסקי שיכיל ויבין לעומק את בית העסק. ייעוץ עסקי לעסקים קטנים יביא עימו הבניה של תהליך ליווי מעמיק תוך היבט כללי ופרטני על מהות העסק, מוצריו, שירותיו וכלל הצוות הקיים בבית העסק.

ייעוץ עסקי לחברות הייטק

העידן הטכנולוגי שבו כלל העולם נמצא בעשורים האחרונים מביא לעלייתן של חברות הייטק רבות בין אם הן גדולות או קטנות ומובנות כסטרטאפים. בגלל הריבוי הגדול של חברות מסוג זה ישנה הצפה של שוק המסחר ולא כולן מצליחות לשרוד גם אם הרעיון העומד אצלן הוא מהפכני ביותר. ההצלחה של חברות הייטק אינה תלויה רק במוצר או בשירות שהן מציעות ורבות הפעמים שיש צורך בכניסתו של יועץ עסקי אשר יביא את החברה לידי רווחיות מקסימלית.

ליווי עסקי

ייעוץ עסקי במרכז הארץ

כושר ההישרדות של עסקים באופן כללי נחשב לבעייתי וכאשר מדובר על עסקים וחברות הנמצאים במרכז הארץ הסטטיסטיקות מראות על עלייה בסגירה של מקומות עבודה. שוק העסקים הפך להיות מאוד תחרותי ואזורי התעשייה והמסחר במרכז הארץ אומנם משגשגים אבל עדיין נלחמים על כל לקוח.

הסתייעות בשירותיו של יועץ עסקי הינה צעד נכון עבור הצלחה והתגברות על מכשולים קיימים או עתידיים. יועץ עסקי מקצועי רואה ובונה תכנית ליווי המכילה אספקטים ניתוחיים מתוך היבט על חתך השוק, קהל היעד, הערכה תקציבית כדי לשנות את הגורל להפוך עסק להצלחה כבירה.

ייעוץ עסקי בצפון

שוק המסחר אומנם משגשג במרכז הארץ אך בעלי עסקים רבים מוצאים כי ניתן ואף כדאי לפתוח חברות ומקומות עבודה בצפון הארץ בעקבות אילוצים כלכליים. מאחר וכיום העולם הפך לכפר גלובלי קטן בעל גישה מיידית לכל דבר, נרשמת עלייה במספר ההקמות של חברות חדשות באזור צפון הארץ. אבל, יחד עם זאת עולה גם התחרות ההישרדותית באזור זה ועל מנת להחזיק מעמד ולהצליח בטווח הארוך, אנשים רבים מחליטים לגשת לייעוץ עסקי שיאבחן את בית העסק, יבנה תכנית עסקית נכונה, ילווה ויאמן את מנהליו במטרה למצוא נקודות חולשה או תורפה ולרפאן במהירות.

יועץ עסקי להצלחה כלכלית

תכנית עסקית

אחת מן הדרכים הראשיות לפיתוח כלים משמעותיים להצלחת בית עסק וחברה היא הכנת תכנית עסקית מסודרת ומותאמת באופן אישי לצרכי השגשוג או הריפוי של בתי העסק. תכנית עסקית מוקמת כחלק מאסטרטגיית הבנייה של חברה, בין אם היא בשלבי הקמתה, במצבי התרחבות או בכדי להצילה מהתדרדרות.

התכנית העסקית היא, למעשה, מסמך ניהולי עתידי אשר יכלול את כל הצדדים של בית העסק. התכנית הזו מאפשרת ראייה רחבה לכיוונים של שיווק, פרסום, מכירות, הגדלת רווחים, אבחון כוח אדם ועוד. תכנית זו משתנה מעת לעת בהתאם לצורך של בית העסק במטרה לשמור על רלוונטיות מול שוק המסחר.

ניהול מועדון לקוחות

יכולת הישרדות של בית עסק תלוי במצבור לקוחותיו. שגשוג ראשוני של חברות אינו מעיד דבר על הימים שעוד יבואו ועל מנת לשמור על יחסיות נכונה שתביא לשגשוג עתידי יש לדעת מהן הדרכים להביא קהל חדש ולשמור על האנשים הקיימים. ניהול של מועדון לקוחות מציע אסטרטגיה שיווקית נפלאה אשר מושכת קהלים מותאמים בצורה מיטבית וחופשת את בית העסק לשוק המסחר הגדול. המטרה הגדולה של ניהול מועדון לקוחות היא לייצר מצב של נאמנות לאורך זמן מול הלקוחות וזאת על ידי מבצעים אטרקטיביים, כרטיסי הטבות, הודעות אישיות וכו'.

הקמתו של עסק כולל בתוכו אלמנטים רבים כאשר המטרה העיקרית העומדת לנגד בעלי העסק היא יכולת ההישרדות בשוק כל כך תחרותי לטווח הרחוק. אחת מאבני הדרך החשובות ביותר בעת פתיחת עסק או שימור עסק קיים היא הצורך בגיוס לקוחות חדשים ושימור לקוחות קיימים לאורך זמן. דרגת הסירוב של אנשים היא אומנם גדולה ונובעת ממניעים של חשדנות או פחד לסוגים שונים של הפסדים כספיים, אך ישנם מספר אפשרויות שיווקיות המכוונות למטרות אלו כגון; יצירת הטבות ומבצעים, פרסום אגרסיבי, שירות לקוחות מיטבי, קמפיינים אינטראקטיביים ועוד. אחד הכלים החזקים ביותר בתחום המציב מטרה לגיוס ושימור לקוחות הינו הקמה של מועדון לקוחות.

ניהול מועדון לקוחות

מהו מועדון לקוחות

נאמנות הינה מילת מפתח כאשר מדובר על קשר שבין בעל העסק לבין קהל הלקוחות ועל מנת לייצור מצב של נאמנות מציע בעל העסק תכנית מפורטת המעניקה העדפות ומבצעים בלעדיים לאותם אנשים אשר נכנסו למאגר מועדון הלקוחות. ברחבי העולם תכנית מועדון הלקוחות ידועה יותר בשמה "Loyalty Club" וזאת לאור העובדה כי מדובר על ביסוס של נאמנות הדוקה בין בעלי החברה ללקוחות באמצעות מוצרי חינם, הטבות והנחות, ימי שיא ייחודיים ועוד.

מחקרים מראים כי אדם הנמצא בתוך מאגר של מועדון לקוחות ישקיע כ – 60% מכספו ברכישת מוצרים או שירותים של בית העסק לעומת לקוח אשר אינו נמצא במאגר זה. הכדאיות של הקמה וניהול מועדון לקוחות חיונית ביותר ויכולה להניב הצלחה כלכלית בכ – 90% וזאת הודות לניהול נכון ומכוון של מועדון לקוחות.

יתרונות מועדון לקוחות

להקמה של מועדון לקוחות מספר יתרונות בולטים המייעלים את הקשר בין הלקוח לבעל העסק:

  • שיווק יעיל – עסק אינו פורח ומשגשג לבדו ויש בו צורך מתמיד לעבודה עם ייעוץ שיווקי. ההוצאות הכספיות שאותם מוציא בעל חברה על שיווק ופרסום מסתכמות בהון לא קטן על מנת להביא לקוחות חדשים. בעזרת הקמה של מועדון לקוחות ניתן לצמצם את ההוצאות הללו על ידי פנייה שיווקית ממוקדת מטרה לקהל רלוונטי בכלים טכנולוגיים מתקדמים.
  • הגדלת מכסת המכירות – כאשר לקוח חדש נכנס לבית העסק ורוכש מוצר או שירות, יש ביכולתו להיכנס למאגר מועדון לקוחות. הסטטיסטיקה מראה כי ההסתברות שאדם זה ישוב לרכוש שוב בבית העסק גדולה בהרבה מלקוח שאינו נמצא במועדון.
  • שיווק מפה לאוזן – אדם מרוצה מכניסה למועדון לקוחות יעיל יביא עמו עוד לקוחות, זוהי שרשרת שיווקית המגדילה לא רק את מאגר הלקוחות כי אם גם את כמות ההכנסות המצופות.

ניהול מועדון לקוחות

ניהול של מועדון לקוחות טומן בחובו מרכיבים רבים שאותם יש להכיר היטב על מנת להביא לתשואה אופטימלית מכלי זה.

תכנון ראשוני

השלב הראשון של ניהול מועדון לקוחות הוא שלב התכנון שבו יש להתחיל במלאכת איסוף הנתונים על קהל הלקוחות העתידי והרלוונטי לעסק. שאילת שאלות כמו: לאיזה קהל פונים המוצרים? מהו טווח הגילאים? האם ישנה בחירה מגדרית? מהם תחומי העניין שאליהם פונים המוצרים או השירותים של בית העסק?

גיבוש תכנית עסקית

השלב הבא בהקמה וניהול מועדון לקוחות הוא הכנת תכנית עסקית מובנית אשר מתאימה לצרכי הלקוחות בדרכים שונות כמו צבירת נקודות, הנחות מיוחדות לחברי מועדון בלבד או מצטרפים חדשים, הטבות על מוצרים או שירותים אשר פונים לאנשים מסוימים וכו'.

מדיניות קבועה

אחד היתרונות בניהול מוקפד של מועדון לקוחות היא האפשרות של בעל העסק לבחור כיצד לשמר את לקוחותיו במספר דרכים: הנחות קבועות לחברי מועדון, שוברים כספיים על צבירה, קופונים מיוחדים לימי הולדת ואירועים אחרים, משלוח קטלוגים להצצה ראשונית וימי מכירה מיוחדים.

הגדלת הכנסות במועדון לקוחות

שימור לקוחות

את המהמורה הראשונית של הבאת לקוח לבית העסק אומנם עברתם, אך כעת ניצבת לפניכם מלאכת השמירה על הלקוח הקיים. כדי לשמור על קשר רצוף עם לקוחות יש לפעול מספר מישורים:

  • ניוזלטר – זהו מידעון דיגיטאלי המיועד למסור מידע עתידי על מבצעים, הנחות ואירועים מיוחדים של בית העסק. ניוזלטר נשלח למייל הלקוח בתדירות אשר תקבע בעת בניית תכנית עסקית בהמלצתו של יועץ עסקי. בדרך כלל, ניתן לראות כי ניוזלטר יוצא אחת לחודש וזאת במטרה שלא להעמיס על הלקוח יתר על המידה.
  • הודעות טקסט – שליחת SMS או מסרונים במדיות שונות היא דרך מעולה להעברת מידע קצר וישיר על שיווק חדש.
  • כרטיסי הטבות – מעבר להכנת כרטיס מועדון ניתן להציע גם כרטיס הטבות בעת רכישות מצטברות. הכרטיס אוגר בתוכו את המידע ולאחר מספר מסוים של קניות ניתן לקבל מתנות או הנחות גדולות יותר על ידי ניצול נקודות.
  • דואר אלקטרוני – דרך נוספת, קלה, יעילה וזולה לשימור לקוחות היא שליחה של מייל אישי. המיילים נשלחים על מנת לשמור על קשר אישי כמו בימי הולדת, ימי נישואין ועוד. זהו כלי נגיש ביותר אשר נמצא בשימוש נרחב אצל רוב האנשים.

הדגש החשוב ביותר בניהול נכון של מועדון לקוחות הוא המשך הלמידה של הרגלי הצריכה מצד הלקוחות. אין מצב שבו ניתן לקפוא על השמרים, עסק הוא דינאמי ביותר וכך גם האנשים המושפעים מאמצעי התקשרות, הפרסומות, הטרנדים המובילים, הכלכלה העולמית – יש צורך מתמיד לחדש ולשפר את מאזן הנאמנות במועדון הלקוחות.

רשתות המזון בישראל חיות בסביבה תחרותית ביותר ובכל עת ניתן לראות כיצד צצות להן חנויות הנמצאות בתחום המזון אך בה בעת גם את נפילתן. כאשר עולה המחשבה על הרחבת עסק בודד לרשת של סניפים, ישנה מחויבות עמוקה לבדוק את הרעיון העסקי והפוטנציאל הטמון בה וזאת על מנת לייצר מנגנון פעיל הממונע להצלחה לטווח ארוך.

רשתות המזון של ימינו השתנו מאוד ב – 20 שנים האחרונות וכיום הן מציעות מגוון רחב של אפשרויות החל ממוצרי מזון, אביזרים ביתיים, פריטי קוסמטיקה ואפילו עד לביגוד. רובם הגדול של רשתות המזון מסתמכות על תכנית עסקית דומה, אך הרצון להתרחב ולשגשג הוא זה אשר מצריך ליווי עסקי אשר יביא את בעלי העסק למחשבה מחודשת ומציאת נקודות אשר יעלו את רשת המזון דרגה אחת מעל כולן.

הכנת תכנית עסקית מחודשת

תכנית עסקית לרשתות מזון תתחיל בסקירה נרחבת ואומדן מדויק על מצב שוק רשתות המזון. בישראל, כיום, ישנן כ – 5 רשתות מזון ענקיות בפרישה ארצית ומולן ניצבות רשתות מזון קטנות יותר המבקשות להיבדל מהן. תכנית עסקית מובנית תנתח את פלח המסחר המקומי ותציע היבטים על האוכלוסייה המקומית, עסקים לוקאלים, מיקום אסטרטגי ותרבות התנהגותית. חלק מן המידע נאסף מתוך מאגר האוכלוסין וחלקו על ידי עריכת סקרים.

לאחר שלב ההכנה, ניתן להכין תכנית אשר תבליט את ייחודיותו של בית העסק על כל סניפיו תוך הבאה בחשבון של מספר גורמים מכריעים כמו: תקציב, עיצוב, הוצאות עתידיות מול הכנסות, עבודה עם ספקים, אבחון כח אדם פנימי, שירותים נלווים ועוד. השלבים הללו קריטיים ביותר כדי לקבוע את הטון המוביל להמשך מינוף התהליך.

ייעוץ עסקי לרשתות מזון

ייעוץ ארגוני לרשתות מזון

מאחר ומדובר ברשת של חנויות בעלי 2 סניפים ומעלה, אחת מנקודות המפתח להצלחה עסקית תלויה בהרכב הארגון, כלומר, בית העסק. רשתות מזון הן עסק לכל דבר וככאלה יש להביט בהם בצורה נקיה וחדה. ריבוי סניפים מגביר את הצורך עבור ייעוץ ארגוני מאחר ובכל סניף ישנם בעלי תפקידים ומשרות בתחומים שונים אשר ניתן לחלקן לקטגוריות הבאות:

  • מטה החברה – מנהלים, אחראי שיווק וניתוח סטטיסטי.
  • ניהול סניף – מנהלי סניף, אחראי משמרות, מנהלי חשבונות.
  • ניהול מחסן – מנהלי מחסן, אחראי מלאים, אחראי הזמנות וקבלת סחורות.
  • ניהול פנימי – סדרנים/יות, קופאים/יות, אחראי אזורים (קצביה, דגים, פירות, מעדניה וכו'), מנהלי במת קופות.
  • בעלי תפקידים שונים – חברות ניקיון, ניהול אדמיניסטרטיבי, חברות שמירה ואבטחה.

ייעוץ ארגוני מתבצע על ידי יועץ עסקי המקבל את כל המידע ובוחן אותו בעין אובייקטיבית לחלוטין, ללא כל התייחסות אישית. הסדר הארגוני שבו עובדת רשת המזון תהיה שונה במהותה בכל סניף בגלל גורמים חיצוניים ותתחשב בצרכים העיקריים של בית העסק.

ייעוץ שיווקי לרשת מזון

הכלי הגדול ביותר הנמצא בידי רשת מזון הוא היכולת של מנהליה לשווק אותה בצורה הטובה ביותר על ידי בחירת אסטרטגיות שיווקיות שונות. נקודת המוצא של ייעוץ שיווקי נכון מתחילה בסקירה הדמוגרפית ונותנת מבט מעמיק על קהל היעד הסובב את רשת המזון בכל סניף בו היא נמצאת. ההבנה מי האוכלוסייה אשר תיכנס ותוציא את מיטב כספה ברשת המזון, תמנף להצלחה גבוהה משום שמדינת ישראל מחולקת לאזורים והכנסות כלכליות משתנות.

כאשר מידע זה התקבל ניתן להעלות אופציות להנעת גלגלי השיווק כמו:

חגיגת טעימות ברשת המזון

הבאת התכולה הפנימית של רשת מזון קדימה והפצתה לקהל הקונים היא אסטרטגיה שיווקית אשר גורמת לפרסום רחב יותר ופנייה גדולה בפריסה ארצית. במסגרת "חגיגת טעימות" ניתן להביא שפים אשר יבשלו בסדנאות, בעלי מסעדות שיבחרו את מוצריהם, סדרנים וסדרניות אשר יעברו בין הלקוחות ויציעו לטעום ולנסות את מרכולת רשת המזון ועוד. זהו פתח נפלא למשיכת קהל, כאשר תחילתו היא בעבודת הפרסום.

עבודה עם יצרנים מקומיים

דרך נוספת להבדיל בין רשתות המזון היא לייצור קשרים עם יצרנים מקומיים ובכך להביא, לא רק תועלת עבור רשת המזון, אלא גם תעודד ייצור ושיווק מקומי במקום לייבא תנובה חיצונית. ניתן לייצור קשר עם חקלאים, בעלי משקים, מחלבות ועוד. לבוא איתם בשיתוף פעולה ואף לשווק את רשת המזון כאחת המתמחה בעידוד ייצור מקומי.

ייעוץ שיווקי ברשתות מזון

מועדון לקוחות ברשת מזון

יצירת קשר אישי עם לקוחות היא לא רק דרך למשוך אותם אלא גם אופציה לשמר אותם לטווח ארוך. על ידי יצירת מועדון לקוחות אנשים נכנסים לתוך מאגר שלם המציע להם אפשרויות בהתאמה אישית לצרכים האישיים שלהם. שליחת הודעות טקסט על מבצעים קרבים למשתייכים למועדון הלקוחות, שליחה של עיתון חודשי, הפקת קופונים אישיים ודיגיטאליים למימוש באתר האינטרנט, צבירת נקודות בכל קנייה – אלו הם רק חלק מן האפשרויות והיתרונות שמועדון לקוחות יכול להציע לקהל הרחב.

יצירת קשר עם לקוחות

אחת מן הדרכים לשיווק היא הפנייה לקהל לקוחות על ידי מדיות חברתיות. זהו עידן טכנולוגי ביותר המסתמך על רשת האינטרנט והפרסום עובר דרכה בזרם שוטף ומהיר. מחקרים רבים מראים כי בניית אתר של רשת מזון ופרסום בדפים עסקיים בתוך רשתות מדיה כמו פייסבוק, אינסטגרם, יו טיוב וטוויטר גורמות לאנשים להרגיש מחוברים יותר בצורה אישית. המדיות הללו הן דרך מעולה, לא רק לייצור קשרים והרחיב את קהל הקונים, אלא גם כדרך נוספת לפרסום של אירועים קרובים, מכירות ענק מיוחדות, מבצעים ועוד.

ענף המוסכים בארץ חווה תמורות וטלטלות המשנות את פני השטח בתחום כלי הרכב בשנים האחרונות. שוק המוסכים אינו שונה במהותו מכל שוק מסחרי והפרמטרים הקובעים הם היצע וביקוש, כאשר ההיצע הוא מוסכים מורשים הרשומים באיגוד המוסכים הארצי והביקוש הם בעלי הרכבים המבקשים פתרון לכל הבעיות המכאניות של כלי הרכב.

תהליכים של שינוי ושדרוג אולמות המוסכים המתפתחים עם הקדמה הטכנולוגית מעלים את הצורך להכין תכנית עסקית  שתוביל להגדלת רווחים בהדרכה וליווי של יועץ עסקי.

ליווי עסקי למוסכים

בעלי מוסכים רבים מעסיקים רואי חשבון אשר מגישים דו"ח מפורט על-סך ההכנסות וההוצאות של בית העסק, אך בפועל ישנו קצר תקשורתי בין שני הצדדים וחסר הבנה והתאמה בין הדו"חות הכספיים לבין תזרים המזומנים. יועץ עסקי בא במטרה לערוך אבחון עסקי שינתח את פעילות המוסך, ישווה בין מוסכים קיימים ויכין תכנית מסודרת ומפורטת על מנת לייצב את בית העסק ואת רווחיותו.

שוק המוסכים

את שוק המוסכים ניתן לחלק לשתי קטגוריות:

  • מוסכי רשת
  • מוסכי מדרכה

מוסכי רשת

מוסכי הרשת הם המוסכים הפועלים בחזקתם של חברות הרכבים הדורשות סטנדרטים גבוהים של שירות, חזות, טכנולוגיות מתקדמות, חלפי רכב מקוריים, נהלי עבודה ברורים ואחזקת כוח אדם מקצועי ומוסמך.

במרוצת השנים חל שדרוג מסיבי במוסכים אלו שמשמעותו הייתה בשינוי תכניות בינוי, יצירת אולמות ייצור וטיפול, הוספת חדרי המתנה מאובזרים והוספת משרות ותפקידים שלא היו קיימים בעבר כמו מנהלים טכניים ויועצי שירות.

הציפייה מצד בעלי מוסכי הרשת הייתה כי עם החבירה לחברות הרכב והשדרוג המסיבי ילכו ויתמעטו מוסכי המדרכה וכך ניגשו לבנקים בבקשה להלוואות למימון השדרוג. השינויים הללו גררו איתם גם עלייה במחירי הטיפול, השירות והחלפים במוסך.

עלייה במחירים מובילה את קהל הלקוחות לבחור בין טיפול ברכב, לאחר תום תקופת האחריות, במוסך רשת או לגשת לכל מוסך אחר. במטרה לשמר את הלקוחות פונים מוסכי הרשת לייעוץ ארגוני כדי לבנות תכנית שיווק אשר כוללת מבצעים, קידומים באינטרנט, פרסום ברשתות התקשורת, הודעות ללקוחות ועוד.

מוסכי מדרכה

מוסכי מדרכה הם מוסכים הנמצאים באיגוד המוסכים הארצי אך אינם משתייכים למוסכי הרשת. בקבוצה זו ניתן לראות קטגוריות שונות:

  • מוסכי חברות פרטיות, חברות ליסינג וחברות השכרת רכבים.
  • מוסכי חברות ביטוח אשר נמצאים בהסדר עם קהל לקוחותיהם.
  • מוסכי פחחות רכב המתמחים בטיפול בתאונות מול חברות הביטוח.
  • מוסכי טיפול כלליים בגדלים משתנים המטפלים בסוגי רכב שונים ללא השתייכות או מחוייבות למוסך מרשת אחרת.

מן הרגע שבו תמה אחריות היבואן על הרכב ישנה תחרות בלתי מתפשרת על קהל הלקוחות הפרטי והציבורי. התחרות באה לידי ביטוי בהוזלת מחירי טיפולים, מתן אופציה לשימוש בחלפים מקוריים ולא מקוריים, שמירה על איכות השירות ופרישה ממוסך רשת.

תכנית עסקית למוסכים

ייעוץ עסקי למוסכים

כאשר מוסך מתנתק מן הרשת חלה אצלו ירידה צפויה ברווחים שבאה כתוצאה ישירה של איבוד לקוחות ועליית מחירי חלקי חילוף מן היבואנים. כעת, עומדת בפני בעלי המוסכים האפשרות להעסיק יועץ עסקי אשר ייבחן את כל הפרמטרים הדרושים להצלחה כמו:

  • אבחון כוח אדם מתאים
  • ייעול ייצור
  • שדרוג המוסך
  • רווחיות חלקי חילוף
  • מספר שעות עבודה
  • ייעוץ שיווקי חיצוני
  • שינויים בתחום הכלכלי של העסק
  • בחינת מגזרי לקוחות

העסקת יועץ עסקי תוביל ליציבות בית העסק, ייעולו והגדלת המחזורים הכספיים העומדים לפניו תוך מתן שירות ברמה גבוהה ומחשבה על אחריות הרכב.

מאמן כושר אישי מיועד לכל אלו שזקוקים לליווי צמוד של אדם מוסמך במהלך אימוני הכושר האישיים שלהם, בין משיקולי זמן, מקצועיות או חיזוק מנטאלי. מה שבטוח הוא, שיחד עם מאמן כושר צמוד, תוכלו להגיע לתוצאות יפות בתוך זמן קצר יחסית. בקיצור, מדובר במקצוע מלא ביתרונות גם למציע וגם ללקוח, כי הרי מי לא ירצה להיראות טיפ טופ בחודשי הקיץ החמים, לאחר שהזיע כל החורף תחת הוראותיו הבלתי מתפשרות של מאמן הכושר האישי שלו?

הניהול הפיננסי

מאמן כושר אישי צריך לחשוב על משך השנה כולה. מצד אחד, את תוצאותיה של העבודה הקשה רואים בעיקר בחודשי הקיץ החמים בים או בבריכה, אך כפי שכבר הוזכר, העבודה נעשית בעיקר בחורף, וגם אחרי שמגיעים לתוצאות הרצויות יש לשמור עליהן עם אימוני קיץ מפרכים. לכן, על המאמן להבין כי העבודה מתפרסת על כל חלקי השנה, ולא לנסות לתפוס לעצמו "עונת אימונים" שעל הכנסותיה יש להתבסס בשאר השנה.

מספר דגשים לשיפור תדמית העסק

  1. אתה מטפל בלקוחות בצורה המקצועית ביותר. לכן, חובה לתת ללקוח את היחס האישי והצמוד ביותר שיש. השאר לעצמך מרווח זמן בין לקוח ללקוח על מנת לא להיות בלחץ זמן ולאפשר לעצמך להגיע ערני ומפוקס לאימון הבא.
  2. זכור! הלקוח מצפה למקסימום ממך. בוא לאימון בראש נקי מדאגות וסידורים. אימון לא מתוכנן יכול להסב נזק תדמיתי שיקח זמן רב לתקן.
  3. הקפד להתחדש, בכל מובן. מלתחה מגוונת, שיטות אימון חדשות וחדשניות, מוצרים חמים שעושים באזז בשוק, כל אלה יקנו לך תדמית מודרנית ומעודכנת, אשר תראה שהנך בעניינים, ודואג להיות עדכני למען הלקוח.
  4. בהמשך לסעיף הקודם – הישאר מעודכן בכל זמן, אל תתבייש ללמוד מאחרים ולרכוש השכלה וידע בתחום.
  5. שתף פעולה עם האנשים המובילים בתחום – תזונאים, מאמנים ופיזיותרפיסטים. תוכל להיות איש הקשר למקצוענים ובכך לשדרג את תדמיתך

מודל עסקי

כדאי לתת את ניהול הספרים והעסק לאיש מקצוע – כך תוכל לפנות לעצמך זמן להתעסק בקידום העסק וכמובן בעבודה עצמה. במקרה של עומס יתר של לקוחות, ניתן לשתף קולגות או לקחת מזכירה שתעזור לך לעבור את התקופות העמוסות בצורה מאורגנת ונכונה. הישאר בקשר אישי וקרוב עם הלקוחות וזכור, אתה חייב להבין אותם ואת דרך מחשבתם – אתה לא רק מאמן כושר, בעיניי רבים אתה גם פסיכולוג ואדם שיכול לשמש כאוזן קשבת עבורם ובכך לרכוש את אמונם למשך שנים קדימה. הלקוח תמיד במרכז! זו המנטרה ואם תצליח להוציאה מהכוח אל הפועל, אתה בדרך הנכונה.

שיעור אקסל 1: בניית קובץ ניהול ומעקב לקוחות באקסל

בשיעור וידאו זה תוכלו ללמוד כיצד ליצור קובץ אקסל (Excel) למעקב וניהול לקוחות עסקיים, לקבל הרגלים בהכנסת נתונים והעתקת מידע ממקור דיגיטלי אחר.

Get the Flash Player to see the wordTube Media Player.


שיעור אקסל 2: איתור ומיון נתונים בקובץ ניהול לקוחות >>

שיעור אקסל 3: שליחת מכתבים אישיים ללקוחות >>

שיעור אקסל 4: יצירת מדבקות למכתבים אישיים >>

שיעור אקסל 5: שליחת SMS ללקוחות >>

שיעור אקסל 2: איתור ומיון נתונים בקובץ אקסל של ניהול לקוחות

בשיעור-וידאו אפשר ללמוד בקלות כיצד לחפש פרטים של לקוח לפי שם ,כתובת ,טלפון בקובץ אקסל. טיפ מאוד חשוב, איך למיין לקוחות לפי יום הולדת או יום נישואים כדי לשלוח מכתב ברכה עם מסר שיווקי.

Get the Flash Player to see the wordTube Media Player.

שיעור אקסל 1: קובץ ניהול לקוחות >>

שיעור אקסל 3: שליחת מכתבים אישיים ללקוחות >>

שיעור אקסל 4: יצירת מדבקות למכתבים אישיים >>

שיעור אקסל 5: שליחת SMS ללקוחות >>

שיעור אקסל 3: שליחת מכתבים אישיים ללקוחות באמצעות אקסל

בשיעור-וידאו זה תלמדו ליצור מכתב אישי ללקוחות שלמשל נולדו בחודש מאי לצורך התרגול. שליחת מכתבים אישיים עם שם הלקוח למדפסת או ישר לכתובת דוא"ל של הלקוח באמצעות קובץ אקסל.

Get the Flash Player to see the wordTube Media Player.

שיעור אקסל 1: קובץ ניהול לקוחות >>

שיעור אקסל 2: איתור ומיון נתונים בקובץ ניהול לקוחות >>

שיעור אקסל 4: יצירת מדבקות למכתבים אישיים >>

שיעור אקסל 5: שליחת SMS ללקוחות >>

שיעור אקסל 4: יצירת מדבקות למכתבים באמצעות קובץ אקסל של ניהול לקוחות עסקיים.

בשיעור וידאו אפשר ללמוד בקלות כיצד להכין מדבקות עם כתובת של הלקוח או איש קשר לצורך שליחת מכתב אישי דרך דואר רגיל, בעזרת הקובץ אקסל "ניהול לקוחות קיימים".

Get the Flash Player to see the wordTube Media Player.

שיעור אקסל 1: קובץ ניהול לקוחות >>

שיעור אקסל 2: איתור ומיון נתונים בקובץ ניהול לקוחות >>

שיעור אקסל 3: שליחת מכתבים ללקוחות >>

שיעור אקסל 5: שליחת SMS ללקוחות >>

שיעור אקסל 5: שליחת SMS דרך קובץ אקסל של ניהול לקוחות.

בשיעור וידאו אפשר ללמוד, כיצד לשלוח SMS ללקוחות של החנות או עסק עם מסר שיווקי באמצעות קובץ אקסל.

Get the Flash Player to see the wordTube Media Player.

שיעור אקסל 1: קובץ ניהול לקוחות >>

שיעור אקסל 2: איתור ומיון נתונים בקובץ ניהול לקוחות >>

שיעור אקסל 3: שליחת מכתבים ללקוחות >>

שיעור אקסל 4: יצירת מדבקות למכתבים אישיים >>

ייעוץ עסקי

ליווי עסקי
ייעוץ עסקי בצפון
אבחון עסקי
ייעוץ שיווקי
אימון עסקי
ייעוץ כלכלי
ייעוץ ארגוני
ייעוץ אסטרטגי
תוכנית עסקית
אבחון כח אדם
ייעוץ קריירה
הרצאות לעסקים
סמינרים לעסקים
קורס ייעוץ עסקי

מאמרים

ייעוץ עסקי
ניהול תקציב
עסקים קטנים
מטרות עסקיות
הפסדים שרואה חשבון לא רואה
ייעוץ עסקי להרחבת העסק
עומס ותהליכי עבודה
מלכודת - התרחבות עסקית
שונא יועצים עסקיים?
ההבדל בין ייעוץ לליווי עסקי
ייעוץ עסקי מגדיל מכירות
יישום הייעוץ העסקי
יועץ עסקי
מי מנהל לך את העסק?
מבנה תוכנית עסקית
יועצים עסקיים

סדנאות לעסקים

הנוסחה הסודית לעסק מרוויח
סדנת שיווק
סדנת ניהול
המחסום הראשון של מנהל
ביזור סמכויות
ניהול זמן
פייסבוק לעסקים

מימון והלוואות

הלוואות במסלול מהיר
הקרן לעסקים קטנים
מימון לעסקים בינוניים
קרן היצואנים
האגודה הישראלית להלוואות ללא ריבית
קרן הגליל

אקסל לעסקים

קובץ ניהול לקוחות
איתור ומיון נתונים
שליחת מכתבים ללקוחות
מדבקות למכתבים ללקוחות
שליחת SMS ללקוחות

תוכנית עסקית

מבנה התוכנית העסקית
תמצית מנהלים
המוצר / השרות
השוק
ההזדמנות העסקית
התחרות
תוכנית השיווק

מט"י

מטי בירושלים
מטי ברעננה
מטי בראשון לציון
מטי בחיפה
מטי בקריות
מטי בעכו
מטי בכרמיאל
מטי בטבריה
מטי בנצרת
מטי נצרת עלית
מטי בקרית שמונה
מטי בראש פינה
מטי בבית שאן

ייעוץ עסקי  במרכז - שדרות רוקח 100, גני תערוכה תל אביב  |  ייעוץ עסקי בצפון  - שד' ההסתדרות 32, צ'ק פוסט, חיפה   |   מדיניות פרטיות  |  קידום בגוגל | פרסום אתרים  קידום אתרים
css.php