ייעוץ עסקי לחברת אופטימל
ייעוץ עסקי לחברת חיתוך לייזר
ייעוץ עסקי לחברת חיתוך לייזר
ייעוץ עסקי לחנות תאורה
ייעוץ עסקי לאדריכל
ייעוץ עסקי לחברת התייעלות אנרגטית
ייעוץ עסקי למפעל ספקי כח
ייעוץ עסקי לחדרי בריחה
ייעוץ עסקי למסעדה
ייעוץ עסקי ליצרן שלטים
ייעוץ עסקי למכון טיפוח
ייעוץ עסקי לבית דפוס
ייעוץ עסקי לבית דפוס
ייעוץ עסקי לקבלן חשמל
ייעוץ עסקי לצלם
בין לקוחותינו:
קריירה בייעוץ עסקי









מכירה של עסקים
סדנה לבעלי עסקים
קורס ייעוץ עסקי
בקרוב נפתח מחזור נוסף של הקורס ללימודי ייעוץ עסקי
לפרטים >>
    ליווי עסקי
    אבחון עסקי
    ייעוץ שיווקי
    אימון עסקי
    ייעוץ פיננסי
    ייעוץ ארגוני
    ייעוץ אסטרטגי
    תוכנית עסקית
    אבחון כוח אדם
    ייעוץ קריירה
    ייעוץ עסקי בחיפה
    סדנאות והרצאות
    סמינרים לעסקים
    קורס ייעוץ עסקי
    סיפורי הצלחה
    עסקים למכירה
    קריירה בשחר יועצים
    צור קשר
    קריירה בייעוץ
    לימודי ייעוץ עסקי
    קורס יועצים עסקיים
    מט"י
    קרנות מימון והלוואות
    אקסל לעסקים
    יועצים עסקיים
    מאמרים
ייעוץ שעובד!

ניהול לקוחות

סדרת כלים ומאמרים בנושא ניהול לקוחות


יועץ עסקי  |  ייעוץ עסקי  |  ייעוץ שיווקי  |  ייעוץ ארגוני  |  ייעוץ אסטרטגי  |   אבחון עסקי

ענף המוסכים בארץ חווה תמורות וטלטלות המשנות את פני השטח בתחום כלי הרכב בשנים האחרונות. שוק המוסכים אינו שונה במהותו מכל שוק מסחרי והפרמטרים הקובעים הם היצע וביקוש, כאשר ההיצע הוא מוסכים מורשים הרשומים באיגוד המוסכים הארצי והביקוש הם בעלי הרכבים המבקשים פתרון לכל הבעיות המכאניות של כלי הרכב.

תהליכים של שינוי ושדרוג אולמות המוסכים המתפתחים עם הקדמה הטכנולוגית מעלים את הצורך להכין תכנית עסקית  שתוביל להגדלת רווחים בהדרכה וליווי של יועץ עסקי.

ליווי עסקי למוסכים

בעלי מוסכים רבים מעסיקים רואי חשבון אשר מגישים דו"ח מפורט על-סך ההכנסות וההוצאות של בית העסק, אך בפועל ישנו קצר תקשורתי בין שני הצדדים וחסר הבנה והתאמה בין הדו"חות הכספיים לבין תזרים המזומנים. יועץ עסקי בא במטרה לערוך אבחון עסקי שינתח את פעילות המוסך, ישווה בין מוסכים קיימים ויכין תכנית מסודרת ומפורטת על מנת לייצב את בית העסק ואת רווחיותו.

שוק המוסכים

את שוק המוסכים ניתן לחלק לשתי קטגוריות:

  • מוסכי רשת
  • מוסכי מדרכה

מוסכי רשת

מוסכי הרשת הם המוסכים הפועלים בחזקתם של חברות הרכבים הדורשות סטנדרטים גבוהים של שירות, חזות, טכנולוגיות מתקדמות, חלפי רכב מקוריים, נהלי עבודה ברורים ואחזקת כוח אדם מקצועי ומוסמך.

במרוצת השנים חל שדרוג מסיבי במוסכים אלו שמשמעותו הייתה בשינוי תכניות בינוי, יצירת אולמות ייצור וטיפול, הוספת חדרי המתנה מאובזרים והוספת משרות ותפקידים שלא היו קיימים בעבר כמו מנהלים טכניים ויועצי שירות.

הציפייה מצד בעלי מוסכי הרשת הייתה כי עם החבירה לחברות הרכב והשדרוג המסיבי ילכו ויתמעטו מוסכי המדרכה וכך ניגשו לבנקים בבקשה להלוואות למימון השדרוג. השינויים הללו גררו איתם גם עלייה במחירי הטיפול, השירות והחלפים במוסך.

עלייה במחירים מובילה את קהל הלקוחות לבחור בין טיפול ברכב, לאחר תום תקופת האחריות, במוסך רשת או לגשת לכל מוסך אחר. במטרה לשמר את הלקוחות פונים מוסכי הרשת לייעוץ ארגוני כדי לבנות תכנית שיווק אשר כוללת מבצעים, קידומים באינטרנט, פרסום ברשתות התקשורת, הודעות ללקוחות ועוד.

מוסכי מדרכה

מוסכי מדרכה הם מוסכים הנמצאים באיגוד המוסכים הארצי אך אינם משתייכים למוסכי הרשת. בקבוצה זו ניתן לראות קטגוריות שונות:

  • מוסכי חברות פרטיות, חברות ליסינג וחברות השכרת רכבים.
  • מוסכי חברות ביטוח אשר נמצאים בהסדר עם קהל לקוחותיהם.
  • מוסכי פחחות רכב המתמחים בטיפול בתאונות מול חברות הביטוח.
  • מוסכי טיפול כלליים בגדלים משתנים המטפלים בסוגי רכב שונים ללא השתייכות או מחוייבות למוסך מרשת אחרת.

מן הרגע שבו תמה אחריות היבואן על הרכב ישנה תחרות בלתי מתפשרת על קהל הלקוחות הפרטי והציבורי. התחרות באה לידי ביטוי בהוזלת מחירי טיפולים, מתן אופציה לשימוש בחלפים מקוריים ולא מקוריים, שמירה על איכות השירות ופרישה ממוסך רשת.

תכנית עסקית למוסכים

ייעוץ עסקי למוסכים

כאשר מוסך מתנתק מן הרשת חלה אצלו ירידה צפויה ברווחים שבאה כתוצאה ישירה של איבוד לקוחות ועליית מחירי חלקי חילוף מן היבואנים. כעת, עומדת בפני בעלי המוסכים האפשרות להעסיק יועץ עסקי אשר ייבחן את כל הפרמטרים הדרושים להצלחה כמו:

  • אבחון כוח אדם מתאים
  • ייעול ייצור
  • שדרוג המוסך
  • רווחיות חלקי חילוף
  • מספר שעות עבודה
  • ייעוץ שיווקי חיצוני
  • שינויים בתחום הכלכלי של העסק
  • בחינת מגזרי לקוחות

העסקת יועץ עסקי תוביל ליציבות בית העסק, ייעולו והגדלת המחזורים הכספיים העומדים לפניו תוך מתן שירות ברמה גבוהה ומחשבה על אחריות הרכב.

מאמן כושר אישי מיועד לכל אלו שזקוקים לליווי צמוד של אדם מוסמך במהלך אימוני הכושר האישיים שלהם, בין משיקולי זמן, מקצועיות או חיזוק מנטאלי. מה שבטוח הוא, שיחד עם מאמן כושר צמוד, תוכלו להגיע לתוצאות יפות בתוך זמן קצר יחסית. בקיצור, מדובר במקצוע מלא ביתרונות גם למציע וגם ללקוח, כי הרי מי לא ירצה להיראות טיפ טופ בחודשי הקיץ החמים, לאחר שהזיע כל החורף תחת הוראותיו הבלתי מתפשרות של מאמן הכושר האישי שלו?

הניהול הפיננסי

מאמן כושר אישי צריך לחשוב על משך השנה כולה. מצד אחד, את תוצאותיה של העבודה הקשה רואים בעיקר בחודשי הקיץ החמים בים או בבריכה, אך כפי שכבר הוזכר, העבודה נעשית בעיקר בחורף, וגם אחרי שמגיעים לתוצאות הרצויות יש לשמור עליהן עם אימוני קיץ מפרכים. לכן, על המאמן להבין כי העבודה מתפרסת על כל חלקי השנה, ולא לנסות לתפוס לעצמו "עונת אימונים" שעל הכנסותיה יש להתבסס בשאר השנה.

מספר דגשים לשיפור תדמית העסק

  1. אתה מטפל בלקוחות בצורה המקצועית ביותר. לכן, חובה לתת ללקוח את היחס האישי והצמוד ביותר שיש. השאר לעצמך מרווח זמן בין לקוח ללקוח על מנת לא להיות בלחץ זמן ולאפשר לעצמך להגיע ערני ומפוקס לאימון הבא.
  2. זכור! הלקוח מצפה למקסימום ממך. בוא לאימון בראש נקי מדאגות וסידורים. אימון לא מתוכנן יכול להסב נזק תדמיתי שיקח זמן רב לתקן.
  3. הקפד להתחדש, בכל מובן. מלתחה מגוונת, שיטות אימון חדשות וחדשניות, מוצרים חמים שעושים באזז בשוק, כל אלה יקנו לך תדמית מודרנית ומעודכנת, אשר תראה שהנך בעניינים, ודואג להיות עדכני למען הלקוח.
  4. בהמשך לסעיף הקודם – הישאר מעודכן בכל זמן, אל תתבייש ללמוד מאחרים ולרכוש השכלה וידע בתחום.
  5. שתף פעולה עם האנשים המובילים בתחום – תזונאים, מאמנים ופיזיותרפיסטים. תוכל להיות איש הקשר למקצוענים ובכך לשדרג את תדמיתך

מודל עסקי

כדאי לתת את ניהול הספרים והעסק לאיש מקצוע – כך תוכל לפנות לעצמך זמן להתעסק בקידום העסק וכמובן בעבודה עצמה. במקרה של עומס יתר של לקוחות, ניתן לשתף קולגות או לקחת מזכירה שתעזור לך לעבור את התקופות העמוסות בצורה מאורגנת ונכונה. הישאר בקשר אישי וקרוב עם הלקוחות וזכור, אתה חייב להבין אותם ואת דרך מחשבתם – אתה לא רק מאמן כושר, בעיניי רבים אתה גם פסיכולוג ואדם שיכול לשמש כאוזן קשבת עבורם ובכך לרכוש את אמונם למשך שנים קדימה. הלקוח תמיד במרכז! זו המנטרה ואם תצליח להוציאה מהכוח אל הפועל, אתה בדרך הנכונה.

שיעור אקסל 1: בניית קובץ ניהול ומעקב לקוחות באקסל

בשיעור וידאו זה תוכלו ללמוד כיצד ליצור קובץ אקסל (Excel) למעקב וניהול לקוחות עסקיים, לקבל הרגלים בהכנסת נתונים והעתקת מידע ממקור דיגיטלי אחר.

Get the Flash Player to see the wordTube Media Player.


שיעור אקסל 2: איתור ומיון נתונים בקובץ ניהול לקוחות >>

שיעור אקסל 3: שליחת מכתבים אישיים ללקוחות >>

שיעור אקסל 4: יצירת מדבקות למכתבים אישיים >>

שיעור אקסל 5: שליחת SMS ללקוחות >>

שיעור אקסל 2: איתור ומיון נתונים בקובץ אקסל של ניהול לקוחות

בשיעור-וידאו אפשר ללמוד בקלות כיצד לחפש פרטים של לקוח לפי שם ,כתובת ,טלפון בקובץ אקסל. טיפ מאוד חשוב, איך למיין לקוחות לפי יום הולדת או יום נישואים כדי לשלוח מכתב ברכה עם מסר שיווקי.

Get the Flash Player to see the wordTube Media Player.

שיעור אקסל 1: קובץ ניהול לקוחות >>

שיעור אקסל 3: שליחת מכתבים אישיים ללקוחות >>

שיעור אקסל 4: יצירת מדבקות למכתבים אישיים >>

שיעור אקסל 5: שליחת SMS ללקוחות >>

שיעור אקסל 3: שליחת מכתבים אישיים ללקוחות באמצעות אקסל

בשיעור-וידאו זה תלמדו ליצור מכתב אישי ללקוחות שלמשל נולדו בחודש מאי לצורך התרגול. שליחת מכתבים אישיים עם שם הלקוח למדפסת או ישר לכתובת דוא"ל של הלקוח באמצעות קובץ אקסל.

Get the Flash Player to see the wordTube Media Player.

שיעור אקסל 1: קובץ ניהול לקוחות >>

שיעור אקסל 2: איתור ומיון נתונים בקובץ ניהול לקוחות >>

שיעור אקסל 4: יצירת מדבקות למכתבים אישיים >>

שיעור אקסל 5: שליחת SMS ללקוחות >>

שיעור אקסל 4: יצירת מדבקות למכתבים באמצעות קובץ אקסל של ניהול לקוחות עסקיים.

בשיעור וידאו אפשר ללמוד בקלות כיצד להכין מדבקות עם כתובת של הלקוח או איש קשר לצורך שליחת מכתב אישי דרך דואר רגיל, בעזרת הקובץ אקסל "ניהול לקוחות קיימים".

Get the Flash Player to see the wordTube Media Player.

שיעור אקסל 1: קובץ ניהול לקוחות >>

שיעור אקסל 2: איתור ומיון נתונים בקובץ ניהול לקוחות >>

שיעור אקסל 3: שליחת מכתבים ללקוחות >>

שיעור אקסל 5: שליחת SMS ללקוחות >>

שיעור אקסל 5: שליחת SMS דרך קובץ אקסל של ניהול לקוחות.

בשיעור וידאו אפשר ללמוד, כיצד לשלוח SMS ללקוחות של החנות או עסק עם מסר שיווקי באמצעות קובץ אקסל.

Get the Flash Player to see the wordTube Media Player.

שיעור אקסל 1: קובץ ניהול לקוחות >>

שיעור אקסל 2: איתור ומיון נתונים בקובץ ניהול לקוחות >>

שיעור אקסל 3: שליחת מכתבים ללקוחות >>

שיעור אקסל 4: יצירת מדבקות למכתבים אישיים >>

ייעוץ עסקי

ליווי עסקי
ייעוץ עסקי בצפון
אבחון עסקי
ייעוץ שיווקי
אימון עסקי
ייעוץ כלכלי
ייעוץ ארגוני
ייעוץ אסטרטגי
תוכנית עסקית
אבחון כח אדם
ייעוץ קריירה
הרצאות לעסקים
סמינרים לעסקים
קורס ייעוץ עסקי

מאמרים

ייעוץ עסקי
ניהול תקציב
עסקים קטנים
מטרות עסקיות
הפסדים שרואה חשבון לא רואה
ייעוץ עסקי להרחבת העסק
עומס ותהליכי עבודה
מלכודת - התרחבות עסקית
שונא יועצים עסקיים?
ההבדל בין ייעוץ לליווי עסקי
ייעוץ עסקי מגדיל מכירות
יישום הייעוץ העסקי
יועץ עסקי
מי מנהל לך את העסק?
מבנה תוכנית עסקית
יועצים עסקיים

סדנאות לעסקים

הנוסחה הסודית לעסק מרוויח
סדנת שיווק
סדנת ניהול
המחסום הראשון של מנהל
ביזור סמכויות
ניהול זמן
פייסבוק לעסקים

מימון והלוואות

הלוואות במסלול מהיר
הקרן לעסקים קטנים
מימון לעסקים בינוניים
קרן היצואנים
האגודה הישראלית להלוואות ללא ריבית
קרן הגליל

אקסל לעסקים

קובץ ניהול לקוחות
איתור ומיון נתונים
שליחת מכתבים ללקוחות
מדבקות למכתבים ללקוחות
שליחת SMS ללקוחות

תוכנית עסקית

מבנה התוכנית העסקית
תמצית מנהלים
המוצר / השרות
השוק
ההזדמנות העסקית
התחרות
תוכנית השיווק

מט"י

מטי בירושלים
מטי ברעננה
מטי בראשון לציון
מטי בחיפה
מטי בקריות
מטי בעכו
מטי בכרמיאל
מטי בטבריה
מטי בנצרת
מטי נצרת עלית
מטי בקרית שמונה
מטי בראש פינה
מטי בבית שאן

ייעוץ עסקי  במרכז - שדרות רוקח 100, גני תערוכה תל אביב  |  ייעוץ עסקי בצפון  - שד' ההסתדרות 32, צ'ק פוסט, חיפה   |   מדיניות פרטיות  |  קידום בגוגל | פרסום אתרים  קידום אתרים
css.php