ייעוץ עסקי לחברת אופטימל
ייעוץ עסקי לחברת חיתוך לייזר
ייעוץ עסקי לחברת חיתוך לייזר
ייעוץ עסקי לחנות תאורה
ייעוץ עסקי לאדריכל
ייעוץ עסקי לחברת התייעלות אנרגטית
ייעוץ עסקי למפעל ספקי כח
ייעוץ עסקי לחדרי בריחה
ייעוץ עסקי למסעדה
ייעוץ עסקי ליצרן שלטים
ייעוץ עסקי למכון טיפוח
ייעוץ עסקי לבית דפוס
ייעוץ עסקי לבית דפוס
ייעוץ עסקי לקבלן חשמל
ייעוץ עסקי לצלם
בין לקוחותינו:
קריירה בייעוץ עסקי









מכירה של עסקים
סדנה לבעלי עסקים
קורס ייעוץ עסקי
בקרוב נפתח מחזור נוסף של הקורס ללימודי ייעוץ עסקי
לפרטים >>
    ליווי עסקי
    אבחון עסקי
    ייעוץ שיווקי
    אימון עסקי
    ייעוץ פיננסי
    ייעוץ ארגוני
    ייעוץ אסטרטגי
    תוכנית עסקית
    אבחון כוח אדם
    ייעוץ קריירה
    ייעוץ עסקי בחיפה
    סדנאות והרצאות
    סמינרים לעסקים
    קורס ייעוץ עסקי
    סיפורי הצלחה
    עסקים למכירה
    קריירה בשחר יועצים
    צור קשר
    קריירה בייעוץ
    לימודי ייעוץ עסקי
    קורס יועצים עסקיים
    מט"י
    קרנות מימון והלוואות
    אקסל לעסקים
    יועצים עסקיים
    מאמרים
ייעוץ שעובד!

הגדלת הכנסות

סדרת כלים ומאמרים בנושא הגדלת הכנסות


יועץ עסקי  |  ייעוץ עסקי  |  ייעוץ שיווקי  |  ייעוץ ארגוני  |  ייעוץ אסטרטגי  |   אבחון עסקי

מועדוני לקוחות בימינו כבר נהיו דבר שבשגרה, אך עד שנות השמונים לא היה בהם צורך. התחרות בשוק הייתה פחות אינטנסיבית ואנשים היו הרבה פחות מוצפים בפרסום ושיווק ועל כן היו נוטים פשוט להיות נאמנים לעסקים המוכרים והנוחים שלהם. עם השינויים בעולם העסקים החלו להיכנס לפעולה מועדוני לקוחות שבתמורה לפרטים ודרכי תקשורת, מספקים ללקוח הטבות ומצבעים בלעדיים. לצד ריצוי הלקוחות, מועדוני לוקחות, כשמוקמים ומנוהלים נכון מטיבים עם בעלי העסק אפילו יותר.

כיצד לנהל מועדון לקוחות

כיצד מועדוני לקוחות עובדים?

לפני שאתם משתכנעים שאתם צריכים להקים מועדון לקוחות, כדאי שתכירו כמה דברים בסיסיים על מועדוני לקוחות ומדוע הם כדאיים כל כך. ניהול מועדון לקוחות מוצלח יוצר בעצם מאגר גדול של לקוחות עליהם יש לנו פרטים שונים בניהם פרטים אישיים כמו; שם, גיל, מקום מגורים, מגדר ופרטי התקשרות כמו טלפון, מייל וסלולרי. אלו ביחד מסייעים לנו ב – 2 פלטפורמות.

הראשונה היא פלטפורמה אישית. הדרך הטובה ביותר להתעלות מעל התחרות הצמודה וגל הפרסומות שבו נשטפים הלקוחות הוא לייצר פרסונליזציה או בתרגום חופשי – התאמה אישית. הפרטים האישיים שנאספים על הלקוחות מאפשרים לנו לעצב עבורם מודעות, פרסומות או הצעות למוצרים באופן מותאם אליהם בצורה שיווקית. הרי מובן מאילו שאישה בת 24 תתעניין לרוב במוצרים שונים מאשר גבר בן 60. זוהי דרך מצוינת ללכוד את תשומת הלב של הלקוח ולגרום לו להרגיש נאמנות לעסק.

הפלטפורמה השנייה שאנו מרוויחים מכך היא הפלטפורמה הכללית. המאגר אוסף גם את הרגלי הצריכה של הלקוחות בהגעה לעסק. זאת בשילוב עם הפרטים שנאספו מאפשרות להוציא סטטיסטיקות ותחזיות ולהבין מה מייצר תגובה אצל הלקוחות שלנו, מה גורם להם לחזור, מה משותף להם ומה הכי כדאי להציע להם. הפרט הזה כל כך חשוב ועוזר לנו לעצב בצורה יעילה את השיווק והפרסום של העסק.

ניהול מועדון לקוחות

היכן להתחיל?

מועדוני לקוחות מספקים מידע רב, אך אי-אפשר לבנות אותם בצורה טובה ללא הבנה של הלקוחות והרגלי הקניה שלהם מלכתחילה – כי מועדון לקוחות ללא לקוחות הוא בזבוז של כסף וזמן. ישנם סוגים רבים מאוד של מועדוני לקוחות המציעים שירותים שונים. חלק מהם מציעים הנחה קבוע, חלקם מציעים צבירת נקודות שמתרגמות לקניה, לחלקם יש מבצעים אקסקלוסיביים והנחות ששמורות לחברים בלבד, וברובם קיימות הנחות בימי הולדת או ימים משמעותיים נוספים.

הדרך הטובה ביותר להבין מה מתאים לעסק שלכם ומה לא היא להבין את הלקוחות שלכם ובעזרתו של יועץ עסקי המשלב תכנית עסקית עם ייעוץ שיווקי תוכלו להגדיל הכנסות ולמקסם את יעילות מועדון הלקוחות. שיטה אפשרית לכך היא בחינת שיטות העבודה של התחרות. נסו לשאול את השאלות הבאות: מה מסייע להם להביא לקוחות? מה הם עושים בצורה פחות טובה או יעילה? מה דומה ביניכם ובין המתחרים ואיך זה משפיע על הלקוחות ועל הדמיון בניהם? על פי מה קהל היעד שלכם מבצע החלטות? כל אלו יכולים לתרום לכם להבין מה יגרום ללקוחות שלכם לראות במועדון כדבר משתלם ומטיב ובהודעות שאתם שולחים כמועילות ומסייעות ולא מציקות ומיותרות.

בשוק העבודה בישראל קיימות אלפי חברות. חלקן גדולות ומוכרות וחלקן רק בתחילת דרכן. רבים מייחסים הצלחה לחברות על פי כמות הכסף שמכניסות או כמה עובדים מעסיקות, אך המדד האמיתי להצלחה של חברה והדרך להבין האם יש לה אופק בשוק העבודה המתיש והדינמי כל-כך, הוא היכולת של החברה להיות בעלת חזון, ויכולת התפתחות תמידית. חברות שלא מצליחות להגיע למקום הזה שוקעות מהר מאוד ואם הן לא משיגות עזרה הן מוצאות את עצמן פושטות רגל או מתפרקות. החדשות הטובות הן שלא צריך לעבור את התהליך הזה לבד – שיפור ועזרה יכולים לבוא ממקורות מקצועיים ומיומנים בניהם יועץ עסקי.

ייעוץ עסקי לחברות

במה תורם הייעוץ העסקי?

רבים מסתכלים על המקצוע במעט זלזול או ספקנות. ההבטחות שקיימות בו וכמות האנשים שלא באמת מנוסים וגורמים ליותר נזק מתועלת גדולה ועושה שם רע במיוחד. ועדיין, אין לבטל את כל מהות המקצוע בגלל אותם אנשים. האמת היא שיועצים עסקיים רבים הרימו חברות לרמה מדהימה ובזכותם אנשים הרוויחו את ההגשמה והאושר (והעושר) בה הם מתרברבים היום.

אך, גם מקרים כאלו לא קרו ביום אחד. ייעוץ עסקי הוא תהליך, הוא מתחיל בתהליך של אבחון עסקי, בהערכת הבעיות והכשלים וגם הפוטנציאל הגלום בחברה ומתפתח לתוך פעולות קונקרטיות ויעדי עבודה. תוך התהליך של ליווי עסקי פועלים במוקדים רבים, בדרך כלל לפי המוקדים הבעייתיים בחברה, ומציעים לבעלים שירותים כמו: בניית תוכנית עסקית, הצבת יעדי מכירות, הצבת יעדי שירות, ייעוץ פיננסי, ייעוץ שיווקי ועוד.

איך להבטיח שהחברה באמת תצמח?

שיתוף פעולה

תהליך של ייעוץ עסקי אמנם נשמע מבטיח, אך עם זאת הוא דורש הרבה גם מבעלי החברה על מנת שיוכלו באמת להצליח. הצבת יעדים והגדרה של חזון לא תעזור לאף אחד אלא אם כן היא תמומש על ידי בעלי החברה קודם כל ולאחריו העובדים וצורת העבודה. אי אפשר לצפות שאדם ישנה את ההתנהלות הלקויה באורח קסם. כאשר אתם מחליטים להיעזר במיומנות של יועץ עסקי או אימון עסקי חשוב להבין כי דרושים שניים לרקוד טנגו וגם על-מנת לגרום לחברה לשגשג.

ליווי עסקי לחברות ובתי עסק

נתינת מקום ליזמות ושינוי

בנוסף למוכנות לשיתוף פעולה ושינוי צריך לפתוח את הראש והאפשרויות. לא תמיד נאהב את מה שנשמע בתהליך של ייעוץ עסקי. לפעמים הכשלים שיעלו בהתנהלות עסקית יובילו להתנהלות לקויה של אנשים קרובים או אפילו שלנו עצמינו. רעיונות חדשים שלא חשבנו עליהם בעבר הם מה שבאמת נכון לחברה ולהתפתחותה ועדיין הם מוכיחים את עצמם אם מאפשרים להם לקרות.

התמודדות עם כשלים ואגו

אחד הדברים החשובים ביותר היא הסתכלות על המטרה הכללית. להבין שבעקבות הייעוץ אולי נצטרך להקריב דברים ולוותר על הרגלים ישנים. המחשבה שיכולה לעזור במקרים כאלו היא שזה בסדר כל עוד זה יביא אתכם למה שאתם באמת מייחלים לו; הצלחה עסקית. התנהלות עם כספים, פעולות מול לקוחות ועובדים, הרחבת שעות עבודה מרובות ותכנונים מדויקים פעמים רבות גורמות לרתיעה וקושי, אל תתנו לעצמכם לוותר על עתידכם למען הרגלים או אגו.

תל אביב היא המטרופולין של ישראל. עיר שוקקת חיים מלאה באנשים וחוויות, ואיך לא, בכלכלה שופעת ונלהבת. כל אלו מביאים אנשים רבים לרצות לפתוח עסק בה מתוך המחשבה המושכת של כמות האנשים והחשיפה, היוקרה שבעיר והמסחר הרב בה שהופך אותה לנוחה ונגישה. עם זאת, תל אביב מציבה גם אתגרים לא פשוטים עבור בעל עסק מתחיל. המגוון הכה רב גורם לכל עסק או חברה להיאבק על לקוחות ולהיות חייב לבלוט ולהיות רלוונטי ואילו עלויות האחזקה בתל אביב רק עולות ועולות. אבל מול כל הבעיות הללו לא צריך להתמודד לבד, אפשר וגם רצוי לחפש עזרה מקצועית.

עקרונות בסיסיים

התחלה של כל עסק היא עניין קשה וארוך. הוא דורש סבלנות, התמודדות עם פחד, נחישות וגם מחשבה פתוחה ולמידה תוך כדי. אחד הדברים הראשונים שצריך להבין לפני שפותחים עסק הוא מה מטרת העסק ועל איזה עסק מדובר. יש הבדל בין שוק הירקות, לאופנה ולאלקטרוניקה כמו שיש הבדל בין עסק קטן לבינוני או גדול ולעסק למטרות רווח או צדקה. ברגע שניתן להבנות אלו לחלחל ונבין במדויק מה אנחנו רוצים, נבין האם אנו זקוקים לעזרה מקצועית של יועץ עסקי.

במקרים מסוימים, אין צורך בעזרה מקצועית כלל, אלא בהכוונה ספציפית שעוזרת לאדם לנתב את הרצונות שלו והידע בתחומים מסוימים כך שיבין מה עליו לעשות. עם זאת, אנשים רבים חווים בלבול וחרדה בתחילת דרכם מתוך ההבנה הקשה שיש דברים רבים שהם לא יודעים או לא בטוחים בהם ולכן מומלץ להיעזר בשירותיו של יועץ עסקי.

ייעוץ עסקי בתל אביב

יתרונות של הכוונה מקצועית

יועץ עסקי, יועץ פיננסי ובעצם כל יועץ שמיועד לתחום בו אתם מרגישים חוסר ביטחון אמור לסייע לכם לבחור בדרך הנכונה והמועילה ביחס לרצונות שלכם. ליווי עסקי מקצועי יעזור לכם להבין באיזה קהל יעד אתם מתמקדים ובכך איפה הכי כדאי להתמקם בתל אביב, הוא יכיר את האוכלוסייה והשוק באזור וידע לתת לכם את הכלים לבנות את העסק שאתם רוצים.

הכלים הידועים של יועצים עסקיים הם לרוב אימון עסקי, ליווי עסקי וסיוע בבניית תכנית עסקית. אלו הם אבני הדרך החשובות שיתרמו לכם בצורה משמעותית. עם זאת עליכם להבין שיועץ עסקי בא לעזור לכם ועל כן צריך להיות קשוב לצרכים ולרצונות שלכם. יועץ עסקי טוב מבין מה אתם יכולים ורוצים ומתאים עבורכם את פעולותיו, אל תיפלו לעצותיהם של יועצים עסקיים שפועלים על דעת עצמם בלבד.

חסרונות של הכוונה מקצועית

יועצים עסקיים הם אנשים מקצוע שצריכים להתפרנס, ולכן הייעוץ העסקי גובה מחיר לא קטן עבור שירות גדול וחשוב שיביא לתנובה עתידית. המחיר הזה יכול להעמיס במיוחד על אדם שנתלה על העסק לפרנסה וגם ככה מתקשה להרוויח. לכן כדאי לחשוב פעמים על התכנית הכלכלית במידה ומחליטים להיעזר ביועץ עסקי.

בנוסף לכך, ישנם סוגים רבים של יועצים עסקיים וכיוון שאנו צריכים עזרה והכוונה קל לנו ליפול לטריקים של אנשים המשתמשים במילים גדולות ונראים בטוחים בעצמם. בחנו היטב את האדם שאתם רוצים לשכור את שירותיו וחשבו, האם הוא מקצועי? כמה ניסיון יש לו? האם הייתה בוטח בו בעניינים אישים? בסופו של דבר, לא משנה מאיזה כיוון מסתכלים, העסק שלנו הוא עניין פרטי למדיי כיוון הוא מקור הפרנסה שלנו ודרכינו להתקיים. אם אתם בוחרים מישהו כיוון שהוא "תותח" אך לא הייתם סומכים עליו עם הילדים, אולי כדאי להמשיך לחפש.

ייעוץ לבניית עסק בתל אביב

תכונות נדרשות

לאחר הבנת הדרך הכללית שאתם צריכים לצעוד בה, בין עם הסתייעתם באיש מקצוע או לא, יש כמה דברים שחשוב לזכור:

אל תנו לפחד לשתק אתכם

בניית עסק היא תהליך לא יציב ומטלטל. אתם תצטרכו לעשות שינויים רבים ולוותר על חלקים שרציתם. הרבה פעמים דברים יראו בלתי אפשריים או שדורשים זמן או מאמץ רב מדיי. אל תשכחו מדוע אתם בחרתם בדרך הזאת מלכתחילה וזכרו שתקופות באות והולכות וחשוב להיאחז ולהאמין בעצמכם, במיוחד בעיר האפשרויות הבלתי מוגבלות.

סבלנות ואורך רוח הם שם המשחק

אם תצפו לתוצר ולרווח מידי, האכזבה שתחושו היא כמעט אוטומטית. תהליך בניית העסק הוא לרוב ארוך ומתיש. הוא כולל עליות ומורדות ודורש סבלנות רבה. נסו להבין כי על אף שמטרות הביניים חשובות, המטרה המרכזית הביאה אתכם לפתיחת העסק מלכתחילה וזו דורשת זמן. מעבר לזה, נשימה עמוקה תמיד עוזרת.

אל תביטו לאחור

נטייה הרסנית של בעלי עסקים חדשים היא התהייה של "מה אם" והשוואה בלתי פוסקת לעסקים דומים, לחברים למשפחה ולעצמנו לפני שהתחלנו. אלו הם מחשבות מסוכנות, במיוחד בתל אביב שופעת התחרות. חשוב מאוד להבין שלכל אדם אתגרים שונים – כולל האדם שהיינו לפני פתיחת העסק ולהבין שאין מה לשפוט את עצמנו על פי הישגים של אנשים אחרים כיוון שאין בזה שום תועלת. רק הערכה של ההישגים שלנו כעת מול ההישגים שאנו מתכננים עוד לקטוף, היא שתביא אותנו לעשיה והתקדמות.

זהו לא סוד שבעלי העסקים הקטנים עובדים קשה מאוד. זהו חלומם של רבים להיות אדונים לעצמם, לרדוף ולהגשים את החלומות שלהם בכוחות עצמם ולבנות עסק משגשג ומפרנס. אך לצערנו, רבים ממקימי העסקים הקטנים והבינוניים לא נשארים בשוק לזמן רב ונאלצים להכריז על פשיטת רגל או למכור את העסק. בדיוק בשביל זה קיימים יועצים עסקיים בצפון אשר ייעודם ללוות את העסק ולפתור את בעיותיו כך שגם יהיה רווחי וגם ימלא את מטרתו.

עסקים קטנים בחיפה ובצפון

הכוונה בעסקים קטנים היא לעסקים בהם יש מספר חד ספרתי של עובדים לרוב ומנוהלים על ידי אדם אחד או שניים שיזמו את העסק או השירות. עסקים קטנים הם לא רק המכולות, הקצביות, הבאזרים ועוד שלל הסוגים של החנויות השכונתיות שעולים לכולנו במחשבה על המונח. בעשורים האחרונים עסקים קטנים מתחילים להתרבות גם במרחב האינטרנטי. בין אם מדובר על הקמת עסק למכירת סחורה דרך האינטרנט או בין אם מדובר על המגוון הכה רחב שיש כיום של שירותים דרך המחשב, רבים מהאנשים שעומדים מאחוריהם הם אנשים פרטיים בעלי ניסיון לא עשיר במיוחד שמנסים להגשים את עצמם.

הצלחה עסקית

כאמור, הסטטיסטיקה לעסקים קטנים בישראל לא מזהירה בעקבות יוקר המחיה ובהתאם לכך גם באזור הצפון ובחיפה. המיוחד באזור זה הוא התיירות המיוחדת המאפיינת אותו והנמלים שמאפשרים מסחר ועם זאת עסקים קטנים עדיין נאבקים לשרוד משנה לשנה. על אף שבחיפה ובאזור הצפון ישנם קרוב ל – 150,000 עסקים קטנים (על פי משרד הכלכלה), עדיין חלה עליה בכמות העסקים שנסגרים בכל שנה ורבים מהם נסגרים מחוסר ניסיון וידע בתחום.

הדרך לשמר ולחזק את העסק

אל מול הסטטיסטיקה השחורה ניצבים כיום פתרונות שיכולים למנוע מעסקים להיסגר בתדירות כה גבוהה וכל כך קרוב למועד הפתיחה. אחד השירותים האפקטיביים ביותר למצבים כאלו הוא ייעוץ עסקי. המטרה של יועץ עסקי היא לעזור לאנשים להוציא את המיטב מהעסקים שלהם מבחינה רעיונית ומבחינת חומרית. לשם כך הוא נעזרים במספר שלבים.

ראשית, הם עושים אבחון עסקי. ביחד עם הבעלים ובלעדיו הם בוחנים את העסק על כל נקודות החולשה והחוזק ומבינים את המבנה שלו, אופן ההתנהלות, המטרה שלו וחזון הבעלים. כל אלו מרכיבים את התמונה של העסק ועוזרים לחדד את הצרכים שלו ועקבות כך את הפעולות שיש לנקוט על מנת שישגשג.

יועץ עסקי בצפון

לאחר אבחון העסק, יועץ עסקי מקצועי בונה ביחד עם הבעלים תכנית עסקית. התכנית העסקית מכילה בתוכה את המטרות של העסק ואת הדרך להגיע אליהם, תוך דיבור במונחים פרקטיים ומובנים והצבת יעדים אליהם מגיעים בעזרת הבניית כלים יישומיים.

הכלים היישומים הם בעצם מספר סוגים של ליווים בתחומים שונים של העסק המסייעים לתקן את הבעיות בו ולשפר אותו כך שיפעל בצורה האופטימלית ויגיע ליעדים המתוכננים לו. שירותים אלו כוללים ייעוץ אסטרטגי, ייעוץ ארגוני וייעוץ פיננסי המתאימים את עצמם לצרכים של העסק.

כל התהליך של ייעוץ עסקי נעשה בליווי והקשבה לצרכים של הבעלים תוך רצון לעשות עבודה משותפת ולעזור לעובדים ולמנהלים להגיע לתוצאות הטובות ביותר.

פעילות עסקית בחברות ובבתי עסקים שונים מראה רווחיות עולה וגוברת כאשר לתמונה נכנסת תכנית עבודה מסודרת בעזרת ייעוץ עסקי מובנה. אלמנט זה מניב תוצאות חיוביות לא רק לעסקים וחברות גדולות כי אם גם לכלל בתי העסק הקיימים כאשר המטרות העומדות על הפרק נוחלות גם בהגדלת ההכנסות הפיננסיות אך גם יצירת אבחון מדויק להתנהלות העסק, היבט עכשווי ועתידי וניהול איכותי מול צוות של עובדים.

שיטות הניהול אשר אותן מביא יועץ עסקי מקצועי, מוכיחות את עצמן לא אחת בשוק המסחר עם עליית הרווחיות של בית העסק. הכלים הנמצאים בידיו מאפשרים לחברות ועסקים רבים לעבור תהליך משמעותי של אימון עסקי הכרוך בד בבד עם ליווי עסקי הנבנה על סמך ייעוץ מקצועי ואבחון בית העסק.

ייעוץ עסקי

ייעוץ עסקי לעסק חדש

עסק חדש או עסק הנמצא בהקמה הינו מקום בעל צורך חזק הרבה יותר לייעוץ עסקי. אנשים טווים את העסקים שלהם מתוך חלומות אישיים ופרטיים עם רצון עז להחיות אותם. תחושת חדירות עמוקה ואמונה יכולים להגיע רק לידי מרחקים מסוימים. יועץ עסקי מוסמך יוכל לבוא למקום הכל כך רגיש הזה ולתת בצורה קונקרטית ואובייקטיבית את דעתו האמיתית מבלי להיות מעורב רגשית. הראייה של יועץ עסקי עבור עסק חדש הינה בעלת חשיבות עליונה להצלחה עתידית, הישרדות והמשכיות.

ייעוץ עסקי לעסקים קטנים

לא רק תאגידים גדולים נמצאים בעולם המסחר וישנו מקום של כבוד לא מפוקפק כלל גם לעסקים קטנים. עסקים אלו נתקלים בקשיים גדולים אף יותר מאשר עסקים גדולים וזקוקים להנחיה ועזרה מכוונת על ידי ייעוץ עסקי שיכיל ויבין לעומק את בית העסק. ייעוץ עסקי לעסקים קטנים יביא עימו הבניה של תהליך ליווי מעמיק תוך היבט כללי ופרטני על מהות העסק, מוצריו, שירותיו וכלל הצוות הקיים בבית העסק.

ייעוץ עסקי לחברות הייטק

העידן הטכנולוגי שבו כלל העולם נמצא בעשורים האחרונים מביא לעלייתן של חברות הייטק רבות בין אם הן גדולות או קטנות ומובנות כסטרטאפים. בגלל הריבוי הגדול של חברות מסוג זה ישנה הצפה של שוק המסחר ולא כולן מצליחות לשרוד גם אם הרעיון העומד אצלן הוא מהפכני ביותר. ההצלחה של חברות הייטק אינה תלויה רק במוצר או בשירות שהן מציעות ורבות הפעמים שיש צורך בכניסתו של יועץ עסקי אשר יביא את החברה לידי רווחיות מקסימלית.

ליווי עסקי

ייעוץ עסקי במרכז הארץ

כושר ההישרדות של עסקים באופן כללי נחשב לבעייתי וכאשר מדובר על עסקים וחברות הנמצאים במרכז הארץ הסטטיסטיקות מראות על עלייה בסגירה של מקומות עבודה. שוק העסקים הפך להיות מאוד תחרותי ואזורי התעשייה והמסחר במרכז הארץ אומנם משגשגים אבל עדיין נלחמים על כל לקוח.

הסתייעות בשירותיו של יועץ עסקי הינה צעד נכון עבור הצלחה והתגברות על מכשולים קיימים או עתידיים. יועץ עסקי מקצועי רואה ובונה תכנית ליווי המכילה אספקטים ניתוחיים מתוך היבט על חתך השוק, קהל היעד, הערכה תקציבית כדי לשנות את הגורל להפוך עסק להצלחה כבירה.

ייעוץ עסקי בצפון

שוק המסחר אומנם משגשג במרכז הארץ אך בעלי עסקים רבים מוצאים כי ניתן ואף כדאי לפתוח חברות ומקומות עבודה בצפון הארץ בעקבות אילוצים כלכליים. מאחר וכיום העולם הפך לכפר גלובלי קטן בעל גישה מיידית לכל דבר, נרשמת עלייה במספר ההקמות של חברות חדשות באזור צפון הארץ. אבל, יחד עם זאת עולה גם התחרות ההישרדותית באזור זה ועל מנת להחזיק מעמד ולהצליח בטווח הארוך, אנשים רבים מחליטים לגשת לייעוץ עסקי שיאבחן את בית העסק, יבנה תכנית עסקית נכונה, ילווה ויאמן את מנהליו במטרה למצוא נקודות חולשה או תורפה ולרפאן במהירות.

יועץ עסקי להצלחה כלכלית

תכנית עסקית

אחת מן הדרכים הראשיות לפיתוח כלים משמעותיים להצלחת בית עסק וחברה היא הכנת תכנית עסקית מסודרת ומותאמת באופן אישי לצרכי השגשוג או הריפוי של בתי העסק. תכנית עסקית מוקמת כחלק מאסטרטגיית הבנייה של חברה, בין אם היא בשלבי הקמתה, במצבי התרחבות או בכדי להצילה מהתדרדרות.

התכנית העסקית היא, למעשה, מסמך ניהולי עתידי אשר יכלול את כל הצדדים של בית העסק. התכנית הזו מאפשרת ראייה רחבה לכיוונים של שיווק, פרסום, מכירות, הגדלת רווחים, אבחון כוח אדם ועוד. תכנית זו משתנה מעת לעת בהתאם לצורך של בית העסק במטרה לשמור על רלוונטיות מול שוק המסחר.

ניהול מועדון לקוחות

יכולת הישרדות של בית עסק תלוי במצבור לקוחותיו. שגשוג ראשוני של חברות אינו מעיד דבר על הימים שעוד יבואו ועל מנת לשמור על יחסיות נכונה שתביא לשגשוג עתידי יש לדעת מהן הדרכים להביא קהל חדש ולשמור על האנשים הקיימים. ניהול של מועדון לקוחות מציע אסטרטגיה שיווקית נפלאה אשר מושכת קהלים מותאמים בצורה מיטבית וחופשת את בית העסק לשוק המסחר הגדול. המטרה הגדולה של ניהול מועדון לקוחות היא לייצר מצב של נאמנות לאורך זמן מול הלקוחות וזאת על ידי מבצעים אטרקטיביים, כרטיסי הטבות, הודעות אישיות וכו'.

בעלי עסקים רבים פונים לקבלת שירותי ייעוץ עסקי עבור החברות והעסקים שברשותם וזאת במטרה לשפר תוצאות, להגדיל הכנסות ולערוך ארגון מחדש בעסק. המחשבה העומדת מאחורי הפנייה לחברת ייעוץ היא כי ראייה חיצונית שאינה קשורה רגשית לעסק חיונית הרבה יותר מאשר נגישות פנימית של בעלי העסק עצמו.

התפקיד של יועץ עסקי מקצועי הוא לא רק להעניק עזרה מידית אלא למפות את בית העסק בצורה רוחבית ואורכית תוך הבאת כלים יצירתיים חדשניים בבניית תכנית עסקית על מנת למנף את העסק מחדש ולהביא לתוצאות איכותיות לא רק בטווח הקצר כי אם גם לטווח הארוך.

לא מעט פעמים קורה כי בעלי עסקים נקשרים לחברות ייעוץ עסקי המבטיחות הבטחות מרקיעי שחקים ואינם עומדים בכך לא מבחינת יעדים ולא מבחינת שגשוג כלכלי עתידי. על מנת לבחור בצורה מיטבית את חברת הייעוץ העסקי המיטבית עבור בית העסק יש לדעת מספר כללי ברזל.

הצלחה עסקית בייעוץ עסקי

ניסיון לאורך זמן

אחד הדברים הראשונים אשר אותם יש לבדוק בבחירת חברת ייעוץ מהימנה הוא כמה זמן החברה קיימת. מהו הרזומה שלה? חברות ייעוץ הנמצאות במשך שנים בתוך שוק המסחר בארץ הינם חברות אמינות. אין הדבר שולל חברות ייעוץ צעירות אך, ניסיון חיים נותן את אותותיו בצורה מקצועית.

ניסיון התנסות ספציפי

ישנן חברות לייעוץ עסקי ותיקות מאוד הקיימות לאורך שנים, אבל לא כל חברת ייעוץ מתמחה בכל תחום. יש להיזהר מהבטחות גדולות או מיועצים עסקיים אשר חולשים על תחומים רבים מידי ללא  כל ניסיון מוכח בשטח. בקשו לראות המלצות קונקרטיות מבעלי עסקים הנמצאים בתחום שבו החברה עוסקת בכדי לראות את התמונה הגדולה עבור העסק האישי.

תקשורת בין-אישית

חברות לייעוץ עסקי מעסיקות יועצים מקצועיים בעלי תארים, הסמכות ותעודות לאין שעור. אבל, היחס האישי נותן טון נעים יותר לעבודה משותפת לאורך זמן. המפגש פנים אל פנים מול יועץ עסקי המועסק בחברת ייעוץ צריך לייצור כימיה וקשר לעבודה יחד ולעתים קרובות ניתן להרגיש ב"וייב" הנכון או הלא נכון ולהימנע מקצרים תקשורתיים.

שותף לרווחים

העסקת חברה לייעוץ עסקי אינה קשורה בחלוקת רווחים של בית העסק. נורה אדומה גדולה צריכה להידלק כאשר יועץ עסקי מחתים בעל עסק על חוזה שבו ישנה הערה על השתתפות ברווחים. יועץ עסקי לא ייקח על עצמו חלק בהפסדים ועל אחת כמה וכמה אין לתת הרשאה ברווחים הפיננסיים. חברת ייעוץ עסקי באה לעודד, להנחות, להעניק אימון עסקי ולהיות שותפים פעילים בכל הקשור לארגון החברה, אך שכרה אינו מגיע מרווחי החברה.

ממה להיזהר בחברות ייעוץ עסקי

המלצות לקוחות

מאחר וחברות רבות משתמשות בשירותי ייעוץ עסקי ניתן למצוא המלצות על הצלחות ונקודות חיוביות לרוב. לא מספיק רק לראות לוגו של חברה אשר העסיקה את שירותי חברת הייעוץ העסקי, רצוי ומומלץ לייצור קשר באופן אישי עם בעלי החברה שקיבלה שירות ולראות מה עמד על הפרק, מהו הרושם שנותר. בנוסף, בהמלצות לקוחות יש לראות מהם החברות או בתי העסק הנושקים לתחומים הרצויים ובכך להוסיף על הניסיון בתחום.

תלות חזקה

בעלי עסקים מגיעים אל חברות ייעוץ לאחר שנחלו ירידה ממושכת בהכנסות והם מחפשים מוצא איכותי ונכון עבורם. היחס שבין יועצים עסקיים לבעלי החברה צריך להיות במובן של יחסי גומלין ללא יצירת תלות כבדה. יועץ עסקי מקצועי יידע מתי "להסיר את הקביים" מהלקוח ולתת לו לצעוד לבד לאחר שיצר תחושת ביטחון חזקה. יצירת תלות בלתי ניתנת לניתוק מצד חברת ייעוץ עסקי היא עוד נקודה שיש להיזהר ממנה.

תוקף זמינות

לעיתים, עולה השאלה האם להעסיק יועץ עסקי פרטי או שמא לחבור אל חברת ייעוץ המעסיקה צי של יועצים מוסמכים? מה שמעסיק בשאלה זו היא שאלת הנגישות והזמינות של היועצים. חברת ייעוץ יכולה לנתב את מספר הלקוחות שלה בין היועצים לעומת יועץ פרטי. אך, יש לזכור כי ביממה ישנם 24 שעות בלבד והאזהרה הגדולה ביותר היא להימנע מיועצים המבטיחים עבודה מסביב לשעון או זמינות לאורך כל שעות היום.

הקמת עסק או חברה הינם צעדים לא פשוטים מבחינה לוגיסטית ועל אחת כמה וכמה כאשר מדובר על התרחבות אל עבר שוק עסקים בינלאומי. העידן הנוכחי פתח דלתות ענפות עבור אנשי עסקים ליעדים מרוחקים בכל רחבי העולם וזאת הודות לנגישות הפיתוחים הטכנולוגיים שהפכו את הגלובוס ל"כפר גלובלי".

ישנם עסקים רבים המעורבים לא רק בשוק המסחר הישראלי אלא גם בעולם המסחר הבינלאומי וזאת על ידי מתן שירות ייחודי או מכירת מוצרים. אנשים רבים מעלים בדעתם כי כאשר העסק שלהם מרוויח ומשגשג בארץ הוא יעשה זאת עוד יותר גם בחו"ל. אך, פתיחת עסק גלובלי הכולל משרדים או חנויות בחו"ל מצריכה היערכות מוקדמת ומושכלת של יועץ עסקי בינלאומי במטרה להמשיך את הקו המשגשג של ההצלחה העסקית.

חברות ובתי עסקים אשר מתרחבים ופורצים את גבולות המדינה זקוקים ליד מנחה אשר תלווה אותם לאורך תהליך ארוך ומפרך שימזער נזקים וחוסר וודאות בעת פתיחת עסק חדש או אף הרחבה של עסק קיים. יועץ עסקי מקצועי עורך תהליך של ליווי עסקי הפורט לחלקים את המהות העסקית של החברה והקשר ההדוק שבין העסק המקומי לבין הבינלאומי.

ייעוץ עסקי בינלאומי

קווים מנחים לעסק בינלאומי

פתיחה או הקמת עסק בינלאומי כרוכים בפעולות רבות הנמצאות בגדר חובה שיש לבצע אותם:

  • פתיחת חשבון בנק בחו"ל.
  • קבלת רישיון עסק בינלאומי.
  • רישום הבעלים של החברה או בית העסק.
  • מינוי של נציג בעל כתובת נוכחית בתור בא כוחו של בעל העסק.
  • רישום החברה אצל רשם החברות המקומי.
  • רישום החברה ברשויות המס על פי הכללים של כל מדינה.
  • הכנת מסמכים המאגדים את תקנות החברה ומיועדות לפרסום פומבי.

הכנה מוקדמת בעסק בינלאומי

ייעוץ אסטרטגי

על מנת לנחול להצלחה מחוץ לגבולות המדינה יש לנתח בצורה אסטרטגית את פלח השוק הבינלאומי המדובר. בתוך תהליך הליווי העסקי נבנית תכנית עסקית מפורטת אשר מביטה במוצר או בשירות המוצע ומביטה מה רמת הכדאיות בפנייה לארץ זו או אחרת. שלב זה אינו שונה כלל במהותו כאשר פותחים עסק חדש במדינת ישראל.

יחס חשדני לזרים

במדינות רבות ברחבי העולם לא תמיד מסתכלים בעין יפה אל עבר עסקים חיצוניים הנכנסים לתחומי הכלכלה שלהם. ישנן מדינות המערימות קשיים רבים הן מבחינה ביורוקרטית והן מבחינה פיננסית על בעלי חברות וזאת במטרה להשאיר אותם בחוץ. יועץ עסקי יוכל להביט היטב ולדעת מה רמת המיסוי על חברות חיצוניות והאם ישנו צורך בעזרה פנימית על מנת להקים עסק בינלאומי.

ייעוץ שיווקי

בעלי החברות מכירים היטב את המוצר והשירות שאותו הם מוכרים ומספקים, אבל שווקים בינלאומיים פועלים בצורה שונה האחד מן השני. תפקידו של יועץ עסקי, בתוך תהליך הליווי העסקי, הוא להוות גם כיועץ שיווקי ולבחון את העסק מבחינת תמחור מוצרים, העסקת כוח אדם, בחינת העסק והנגישות שלו לכל קהלי היעד – בארץ ובחו"ל מאחר וישנם מוצרים אשר יעבדו טוב יותר מעבר לים.

ייעוץ שיווקי ישפוך אור על הפצה נרחבת כמו השתתפות בתערוכות בינלאומיות, מכרזים, רגולציה חיצונית ועוד.

הצלחה עסקית בינלאומית

ייעוץ לשוני

חלק היציאה חוצת הגבולות כוללת בתוכה גם ייעוץ לשוני. במדינות דוברות אנגלית הבעיה קטנה יותר אך עדיין דורשת העסקת חברה למיתוג ואנשי מקצוע בקיאים בניב המקומי המושך לקוחות. על אחת כמה וכמה כאשר מדבור על כניסת העסק לשווקים בינלאומיים שאינם דוברי אנגלית. אנשי פרסום ושיווק הינם צורך הכרחי בתהליך התכנית העסקית.

פתיחת עסק בינלאומי או הרחבת עסק קיים היוצא מגבולות המדינה מחייב את בעליו בהכרה מעמיקה לא רק של מהות העסק עצמו כי אם גם על שווקי המסחר הבינלאומיים, חוקי מדינות ונהלים אדמיניסטרטיביים. ייעוץ עסקי בינלאומי מעניק תמונה רחבה, כוללנית ומקצועית ביותר בתוך תהליך ליווי פרטני ואישי המותאם לצורכי בית העסק.

להצליח בעולם העסקים זה עסק לא פשוט – התנהלות מול מתחרים, ספקים, רשויות, מס הכנסה, ביטוח לאומי, מע"מ, ניהול עובדים, קשיים בתזרים מזומנים ועוד. דברים אלו הם נחלתם של עסקים רבים בישראל. נתוני חברת המידע העסקי CofaceBdi מצביעים על המשך מגמה הנמשכת כבר כעשור – יותר חברות ועסקים בישראל נסגרים. מהנתונים עולה כי מספר העסקים שנסגרו בשנת 2018 הגיע לשיא כל הזמנים והוא עומד על 44.5 אלף. מבחינת ההתפלגות הגיאוגרפית של מספר החברות והעסקים שנסגרו במהלך השנה האחרונה, ניתן לראות כי רוב של 39.5% מהעסקים שנסגרו הם עסקים באזור המרכז והשרון, אשר באופן טבעי מרכז כמות גדולה יותר של עסקים בישראל.

יועצים עסקיים במרכז הארץ

לאור נתונים אלו ולאור העובדה כי שוק העסקים במרכז הפך בעשורים האחרונים לתחרותי ומורכב עד מאוד ועסקים רבים באזור זה סובלים מקשיים ואתגרים הנובעים מעומס ביורוקרטי, קשיים באשראי ומימון, חוסר ידע מקצועי בניהול, שיווק ופרסום, קושי בגיוס עובדים מקצועיים, הסתייעות בשירותיו של יועץ עסקי מקצועי, בעל ידע וניסיון מעשי עשיר בהחלט יכולה לספק לעסק ולמנהליו את הכלים המקצועיים הנדרשים להצלחה ואת היתרון לשם שיפור התוצאות העסקיות. חשיבותו של היועץ העסקי נעוצה ביכולותיו לספק לעסק או למנהליו נקודת מבט-על, מקצועית ובלתי תלויה. ליועץ יש את "ארגז הכלים" המקצועי הנדרש על מנת לסייע לעסק להתוות את הדרך להצלחה וכן על מנת לתקן ולשפר את הבעיות מולן העסק מתמודד באופן שוטף.

התנהלות עסקית במרכז הארץ

בעל עסק המבקש ליפול "על הצד הנכון של הסטטיסטיקה" ולבסס עסק מצליח ומשגשג, רצוי כי יסתייע בשירותיו של יועץ עסקי כמרכיב שוטף בהתנהלות העסקית הקיימת בכל הקשור לניהול השוטף, למיתוג, שיווק, התנהלות פיננסית וניהול צוות העובדים. עניין זה מקבל משנה חשיבות כאשר מדובר בעסקים החדשים ובמיוחד כאשר מדובר ביזמים חסרי ניסיון בתחילת דרכם – הסתייעות בשירותיו של יועץ עסקי עוד בטרם הקמת העסק תעזור להתגבר על המכשולים בירוקרטים ופיננסיים העומדים בפני עסקים חדשים וכן תסייע בבנייה של תכנית עסקית ואסטרטגיית ייעוץ שיווקי נכון ומתאים והטמעה של תהליכי עבודה יעילים ובכך להימנע בהמשך הדרך מהתנהלות מוטעית אשר עלולה להזיק לעסק.

יתר על כן, יועץ עסקי מנוסה אשר יכוון את העסק עם תכנית של ליווי עסקי באופן שוטף, ידע לזהות בזמן אמת שינויים בעלי פוטנציאל השפעה (לטוב ולרע) על העסק ועל ידי כך לאפשר למנהלי העסק לבצע את ההתאמות הנדרשות בזמן.

ייעוץ עסקי להגדלת הכנסות

השינוי מתחיל בחשיבה קדימה

אלפי עסקים אשר נסגרים באזור המרכז מדי שנה, היו יכולים "לשנות את גורלם" ולהפוך לעסקים מצליחים וכוח אמיתי בשוק המסחר אם רק היו פונים בזמן לקבל עזרה מקצועית מתאימה של יועץ עסקי מקצועי, אשר יכול היה לספק בידם את הכלים הניהוליים והמעשיים הנדרשים ועל ידי כך לפעול באופן המיטבי ביותר מול כל האתגרים העומדים בשוק העסקים בישראל בכלל ושוק העסקים באזור המרכז בפרט.

בעלי עסקים רבים נמצאים בתחום הקמעונאות בין אם מדובר ברשתות ענפות ובין אם בחנויות ועסקים קטנים. עסקי הקמעונאות מתמחים במכירה של פריטים בכמויות קטנות לצרכנים פרטיים וזהו האלמנט הראשי המבדיל אותם ממכירה בסיטונאות. בעלי חנויות קמעונאות נמצאים בעיקר בתחומי המזון, ההלבשה, מוצרי חשמל ואלקטרוניקה, ציוד משרדי, מוצרים לבית ועוד. לאורך השנים ניתן לראות כי החנויות הללו פרצו את מחסום המיקום הפיזי ועברו גם אל העולם הווירטואלי על ידי פתיחת חנויות מקוונות אשר פונות לקהל רחב יותר במטרה להגדיל את הרווחיות העסקית.

עסקי הקמעונאות משתנים בגודלם והם יכולים להתחיל מעסק פרטי וקטן ללא כל צוות של עובדים ועד לחנויות גדולות המחזיקות בכוח אדם לפי רמת הצורך. המוטו הראשי העומד לנגד בעלי עסק בקמעונאות הוא ההבחנה המבדלת אותם מן המתחרים הנמצאים בחתך שוק מסחרי זה. בעקבות זאת, אנשים רבים פונים אל יועץ עסקי אשר יתווה עבורם את הדרך להצלחה והגדלת ההכנסות לטווח הארוך.

יועץ עסקי בקמעונאות

הצלחה בקמעונאות תחרותית

על מנת למנף עסק ולעשות מהפיכה בקמעונאות אין נוסחת פלאים אשר תעשה קסמים בין רגע ויש צורך מתמיד בשינוי, שדרוג והתפתחות, אך ישנן נקודות מפתח עיקריות לבניית דרך נכונה להצלחה:

מחקר מקדים

על מנת להצליח לאורך זמן בתחום הקמעונאות, הדבר הראשון שאותו יועץ עסקי יבקש לברר הוא מה קורה בשוק המסחר בתחום הנבחר למכירה. אחת הבעיות הגדולות ביותר בעסקי הקמעונאות היא השינוי המתמיד בטרנדים ובמודלים עסקיים מוביל לחרדה אמיתית אשר מצריכה הכרה מעמיקה עם המתחרים הקרובים ביותר. המטרה היא לא להיות כמוהם – אלא למצוא את הדרך להתבדל ולהציע דבר מוסף. המחקר המקדים ימפה את הנתונים הסטטיסטיים אשר יבואו לידי ביטוי בהמשך הדרך.

תכנית עסקית

משלב המחקר המקדים עוברים לניתוח מעמיק של תוצאותיו אשר יבואו לידי ביטוי בבניית תכנית עסקית מפורטת ותהליכית. כל עסק באשר הוא זקוק לתכנית עסקית ברורה המעלה על הכתב את המטרות, היעדים, האפשרויות, התקציבים, כוח האדם וכל שאר הפונקציות אשר נדרשות להקמתו והרמתו של עסק קמעונאי. התוכנית העסקית תכלול את רשימת הפריטים הנמכרים, השירותים המוצעים ללקוחות, מיהו קהל היעד שאליו פונים ועוד. כאשר נבנית תכנית עסקית, היא לא רק מטיבה עם בעלי העסק, כי אם גם על העובדים – כולם מבינים ורואים לאור מהו הפוקוס להצלחה.

שיווק ופרסום

אבן הדרך הגדולה שיש לכל עסק כיום היא היכולת לשווק את עצמו בצורה אולטימטיבית. עסק שאינו מפורסם כראוי אינו נגלה אל העין. ייעוץ שיווקי נכלל בתוך תהליך הבנייה של הצלחת העסק ואין זה אומר כי יש צורך בפרסום ענקי על שלטי חוצות. ישנן דרכים רבות לשווק עסק קמעונאי החל ממודעות במדיות חברתיות, פתיחת עמודים עסקיים, פתיחה וניהול מועדוני לקוחות, פנייה אל קהל יעד מדויק ועוד. ההפצה החוצה להגדלת קהל הלקוחות היא המפתח בייעוץ שיווקי.

כוח אדם בעסק קמעונאי

לעיתים קרובות ישנם מצבים בהם החוליה החלשה בעסק נמדדת על ידי העובדים המועסקים. רמת הרווחיות תלויה רבות בכושר אבחון כוח אדם אשר יוביל להכנסת עובדים שלא רק ירצו לבוא ולעשות את עבודתם היומית כי אם ישאפו להרים ולקדם את החברה בה הם נמצאים. אחת מן הדרכים האסטרטגיות לכך היא שיתוף העובדים בחלקים מן התכנית העסקית ופריסתה על פני השטח, עידוד על ידי הגעה ליעדים, תמריצים תקופתיים וכו'.

ייעוץ עסקי לקמעונאות

כושר הישרדות בעסקי קמעונאות

ישנן טכניקות הישרדות בעולם העסקים וכולן פועלות למען מטרת ההצלחה, המינוף והגדלת הרווחיות העסקית. אבל, עסק הנבנה בשיתופו המלא של יועץ עסקי מקצועי מצליח לשרוד לאורך זמן רב כאשר התהליך אותו עוברים אינו קבוע וניתן לשינויים בדיוק כשם שהסביבה מתפתחת. הכלים שאותם יביא היועץ בתוך תהליך של ליווי עסקי יבהירו את התמונה, יהוו כלים לשדרוג והתפתחות אישית וכללית של העסק הנמצא בתחום הקמעונאות.

הקמתו של עסק כולל בתוכו אלמנטים רבים כאשר המטרה העיקרית העומדת לנגד בעלי העסק היא יכולת ההישרדות בשוק כל כך תחרותי לטווח הרחוק. אחת מאבני הדרך החשובות ביותר בעת פתיחת עסק או שימור עסק קיים היא הצורך בגיוס לקוחות חדשים ושימור לקוחות קיימים לאורך זמן. דרגת הסירוב של אנשים היא אומנם גדולה ונובעת ממניעים של חשדנות או פחד לסוגים שונים של הפסדים כספיים, אך ישנם מספר אפשרויות שיווקיות המכוונות למטרות אלו כגון; יצירת הטבות ומבצעים, פרסום אגרסיבי, שירות לקוחות מיטבי, קמפיינים אינטראקטיביים ועוד. אחד הכלים החזקים ביותר בתחום המציב מטרה לגיוס ושימור לקוחות הינו הקמה של מועדון לקוחות.

ניהול מועדון לקוחות

מהו מועדון לקוחות

נאמנות הינה מילת מפתח כאשר מדובר על קשר שבין בעל העסק לבין קהל הלקוחות ועל מנת לייצור מצב של נאמנות מציע בעל העסק תכנית מפורטת המעניקה העדפות ומבצעים בלעדיים לאותם אנשים אשר נכנסו למאגר מועדון הלקוחות. ברחבי העולם תכנית מועדון הלקוחות ידועה יותר בשמה "Loyalty Club" וזאת לאור העובדה כי מדובר על ביסוס של נאמנות הדוקה בין בעלי החברה ללקוחות באמצעות מוצרי חינם, הטבות והנחות, ימי שיא ייחודיים ועוד.

מחקרים מראים כי אדם הנמצא בתוך מאגר של מועדון לקוחות ישקיע כ – 60% מכספו ברכישת מוצרים או שירותים של בית העסק לעומת לקוח אשר אינו נמצא במאגר זה. הכדאיות של הקמה וניהול מועדון לקוחות חיונית ביותר ויכולה להניב הצלחה כלכלית בכ – 90% וזאת הודות לניהול נכון ומכוון של מועדון לקוחות.

יתרונות מועדון לקוחות

להקמה של מועדון לקוחות מספר יתרונות בולטים המייעלים את הקשר בין הלקוח לבעל העסק:

  • שיווק יעיל – עסק אינו פורח ומשגשג לבדו ויש בו צורך מתמיד לעבודה עם ייעוץ שיווקי. ההוצאות הכספיות שאותם מוציא בעל חברה על שיווק ופרסום מסתכמות בהון לא קטן על מנת להביא לקוחות חדשים. בעזרת הקמה של מועדון לקוחות ניתן לצמצם את ההוצאות הללו על ידי פנייה שיווקית ממוקדת מטרה לקהל רלוונטי בכלים טכנולוגיים מתקדמים.
  • הגדלת מכסת המכירות – כאשר לקוח חדש נכנס לבית העסק ורוכש מוצר או שירות, יש ביכולתו להיכנס למאגר מועדון לקוחות. הסטטיסטיקה מראה כי ההסתברות שאדם זה ישוב לרכוש שוב בבית העסק גדולה בהרבה מלקוח שאינו נמצא במועדון.
  • שיווק מפה לאוזן – אדם מרוצה מכניסה למועדון לקוחות יעיל יביא עמו עוד לקוחות, זוהי שרשרת שיווקית המגדילה לא רק את מאגר הלקוחות כי אם גם את כמות ההכנסות המצופות.

ניהול מועדון לקוחות

ניהול של מועדון לקוחות טומן בחובו מרכיבים רבים שאותם יש להכיר היטב על מנת להביא לתשואה אופטימלית מכלי זה.

תכנון ראשוני

השלב הראשון של ניהול מועדון לקוחות הוא שלב התכנון שבו יש להתחיל במלאכת איסוף הנתונים על קהל הלקוחות העתידי והרלוונטי לעסק. שאילת שאלות כמו: לאיזה קהל פונים המוצרים? מהו טווח הגילאים? האם ישנה בחירה מגדרית? מהם תחומי העניין שאליהם פונים המוצרים או השירותים של בית העסק?

גיבוש תכנית עסקית

השלב הבא בהקמה וניהול מועדון לקוחות הוא הכנת תכנית עסקית מובנית אשר מתאימה לצרכי הלקוחות בדרכים שונות כמו צבירת נקודות, הנחות מיוחדות לחברי מועדון בלבד או מצטרפים חדשים, הטבות על מוצרים או שירותים אשר פונים לאנשים מסוימים וכו'.

מדיניות קבועה

אחד היתרונות בניהול מוקפד של מועדון לקוחות היא האפשרות של בעל העסק לבחור כיצד לשמר את לקוחותיו במספר דרכים: הנחות קבועות לחברי מועדון, שוברים כספיים על צבירה, קופונים מיוחדים לימי הולדת ואירועים אחרים, משלוח קטלוגים להצצה ראשונית וימי מכירה מיוחדים.

הגדלת הכנסות במועדון לקוחות

שימור לקוחות

את המהמורה הראשונית של הבאת לקוח לבית העסק אומנם עברתם, אך כעת ניצבת לפניכם מלאכת השמירה על הלקוח הקיים. כדי לשמור על קשר רצוף עם לקוחות יש לפעול מספר מישורים:

  • ניוזלטר – זהו מידעון דיגיטאלי המיועד למסור מידע עתידי על מבצעים, הנחות ואירועים מיוחדים של בית העסק. ניוזלטר נשלח למייל הלקוח בתדירות אשר תקבע בעת בניית תכנית עסקית בהמלצתו של יועץ עסקי. בדרך כלל, ניתן לראות כי ניוזלטר יוצא אחת לחודש וזאת במטרה שלא להעמיס על הלקוח יתר על המידה.
  • הודעות טקסט – שליחת SMS או מסרונים במדיות שונות היא דרך מעולה להעברת מידע קצר וישיר על שיווק חדש.
  • כרטיסי הטבות – מעבר להכנת כרטיס מועדון ניתן להציע גם כרטיס הטבות בעת רכישות מצטברות. הכרטיס אוגר בתוכו את המידע ולאחר מספר מסוים של קניות ניתן לקבל מתנות או הנחות גדולות יותר על ידי ניצול נקודות.
  • דואר אלקטרוני – דרך נוספת, קלה, יעילה וזולה לשימור לקוחות היא שליחה של מייל אישי. המיילים נשלחים על מנת לשמור על קשר אישי כמו בימי הולדת, ימי נישואין ועוד. זהו כלי נגיש ביותר אשר נמצא בשימוש נרחב אצל רוב האנשים.

הדגש החשוב ביותר בניהול נכון של מועדון לקוחות הוא המשך הלמידה של הרגלי הצריכה מצד הלקוחות. אין מצב שבו ניתן לקפוא על השמרים, עסק הוא דינאמי ביותר וכך גם האנשים המושפעים מאמצעי התקשרות, הפרסומות, הטרנדים המובילים, הכלכלה העולמית – יש צורך מתמיד לחדש ולשפר את מאזן הנאמנות במועדון הלקוחות.

עמוד 1 מתוך 512345

ייעוץ עסקי

ליווי עסקי
ייעוץ עסקי בצפון
אבחון עסקי
ייעוץ שיווקי
אימון עסקי
ייעוץ כלכלי
ייעוץ ארגוני
ייעוץ אסטרטגי
תוכנית עסקית
אבחון כח אדם
ייעוץ קריירה
הרצאות לעסקים
סמינרים לעסקים
קורס ייעוץ עסקי

מאמרים

ייעוץ עסקי
ניהול תקציב
עסקים קטנים
מטרות עסקיות
הפסדים שרואה חשבון לא רואה
ייעוץ עסקי להרחבת העסק
עומס ותהליכי עבודה
מלכודת - התרחבות עסקית
שונא יועצים עסקיים?
ההבדל בין ייעוץ לליווי עסקי
ייעוץ עסקי מגדיל מכירות
יישום הייעוץ העסקי
יועץ עסקי
מי מנהל לך את העסק?
מבנה תוכנית עסקית
יועצים עסקיים

סדנאות לעסקים

הנוסחה הסודית לעסק מרוויח
סדנת שיווק
סדנת ניהול
המחסום הראשון של מנהל
ביזור סמכויות
ניהול זמן
פייסבוק לעסקים

מימון והלוואות

הלוואות במסלול מהיר
הקרן לעסקים קטנים
מימון לעסקים בינוניים
קרן היצואנים
האגודה הישראלית להלוואות ללא ריבית
קרן הגליל

אקסל לעסקים

קובץ ניהול לקוחות
איתור ומיון נתונים
שליחת מכתבים ללקוחות
מדבקות למכתבים ללקוחות
שליחת SMS ללקוחות

תוכנית עסקית

מבנה התוכנית העסקית
תמצית מנהלים
המוצר / השרות
השוק
ההזדמנות העסקית
התחרות
תוכנית השיווק

מט"י

מטי בירושלים
מטי ברעננה
מטי בראשון לציון
מטי בחיפה
מטי בקריות
מטי בעכו
מטי בכרמיאל
מטי בטבריה
מטי בנצרת
מטי נצרת עלית
מטי בקרית שמונה
מטי בראש פינה
מטי בבית שאן

ייעוץ עסקי  במרכז - שדרות רוקח 100, גני תערוכה תל אביב  |  ייעוץ עסקי בצפון  - שד' ההסתדרות 32, צ'ק פוסט, חיפה   |   מדיניות פרטיות  |  קידום בגוגל | פרסום אתרים  קידום אתרים
css.php