 |
 |
 |
| קורס ייעוץ עסקי בקרוב נפתח מחזור נוסף של הקורס ללימודי ייעוץ עסקי לפרטים >> |
ניהול מועדון לקוחות
כיצד ליצור , לנהל ולהשתמש בקובץ "ניהול לקוחות קיימים", או שליטה מלאה בלקוחות קיימים של החנות או עסק.
מועדוני לקוחות בימינו כבר נהיו דבר שבשגרה, אך עד שנות השמונים לא היה בהם צורך. התחרות בשוק הייתה פחות אינטנסיבית ואנשים היו הרבה פחות מוצפים בפרסום ושיווק ועל כן היו נוטים פשוט להיות נאמנים לעסקים המוכרים והנוחים שלהם. עם השינויים בעולם העסקים החלו להיכנס לפעולה מועדוני לקוחות שבתמורה לפרטים ודרכי תקשורת, מספקים ללקוח הטבות ומצבעים בלעדיים. לצד ריצוי הלקוחות, מועדוני לוקחות, כשמוקמים ומנוהלים נכון מטיבים עם בעלי העסק אפילו יותר.
לא באים לפייסבוק בשביל לקנות, אבל כן באים בשביל לשווק.
המושג פייסבוק נכנס יותר ויותר ללקסיקון של אנשי עסקים ומנהלי השיווק שרואים בו אחד הכלים המשמעותיים לקידום מוצרי החברה. אפשר להתווכח על יעילות הפרסום בפייסבוק בהשוואה לפרסום בגוגל אדוורדס למשל, אבל לא נוכל להכחיש את העובדה שרוב המותגים בעולם פותחים עמוד פייסבוק ופעולות השיווק שלהם ברשת החברתית הולכות ומשתכללות מיום ליום.
עקרונות של פייסבוק
"פייסבוק נשענת על שלושה עקרונות: מקומות, סיפורים ואנשים", לדבריו של קיריאן קווילטי, מנהל שיווק וגיימינג בפייסבוק באירופה והמזרח התיכון (CEEMEA), בהרצאתו "בניית קשרים חיוניים" בכנס Com.Vention שנערך בתל-אביב ביום שלישי 01.06.12. קיריאן התיחס לחשיבות החיבור לאנשים הרלוונטיים והחשובים למותג אותו משווקת החברה ורמת המחויבות של החברים שמתבטאת ברמת השיתוף והזמן שאנשים מבלים בעמוד הפייסבוק ולא בכמות החברים כפי שמקובל לחשוב. הוא הדגיש את נושא הנעת הגולשים בפייסבוק למעורבות ופעולה.
לפייסבוק לא נכנסים כדי לקנות
יש לזכור שרוב האנשים אינם מחפשים מוצרים או שירותים בפיסבוק. אדם שמעוניין לרכוש מקרר הביתה יקליד את חיפושו בגוגל כדי למצוא את הדגם והמחיר המתאים. פייסבוק מהווה מקום בו מתקשרים עם אנשים אחרים, חולקים חוויות ומספרים סיפורים. לכן יכול להיות שחנות המוכרת מקררים תוכל למצוא את הקונה הפוטנציאלי שלה בדיון שיתפתח סביב תמונה או סרטון יצירתי בעל הקשר חברתי הקשור לנושא שעורר תגובות הגולשים ומתפשט באופן וירלי ברשת.
שיווק בפייסבוק
חברה שמחליטה לשווק את מוצריה דרך רשתות חברתיות צריכה קודם כל לגייס אדם מקצועי ומנוסה לתפקיד זה. יש להבין כי שיווק באינטרנט אינו מסתכם בפתיחת העמוד בפייסבוק. על כתפיו של מנהל השיווק במדיה מוטלות משימות רבות הדורשות יצירתיות וכריזמה:
חשיפת עמוד המותג או החברה בפני גולשים רלוונטיים לתחום
הפיכת המבקרים לאוהדים של המוצר
יצירת מעורבות של האוהדים על ידי הניוז פיד והזרמת חומרים מעניינים ויצירתיים
הפיכתם של האוהדים לקונים
אסטרטגיית השיווק בפייסבוק
חייב להתקיים קשר חזק ואמיתי בין האסטרטגיה השיווקית של החברה לבין הפעולות שלה בפייסבוק. המסרים החברתיים והתכנים אותם תעלו לרשת צריכים להיות מבוססים על פילוח השוק, הגדרות קהל היעד, מיצוב ואורך החיים של המוצר.
פעילות לא נכונה ברשתות החברתיות עלולה ליצור תגובות שליליות מצד הלקוחות הפוטנציאליים ולהסב נזק רב לתדמית החברה ומוצריה. מומלץ לפנות לייעוץ שיווקי לפני שאתם ניגשים לעשייה.
תוצאות מפגישת ייעוץ עסקי של שעתיים.
יאנה מינץ מחברת תכנון מיזוג אויר ואיוורור מספרת:
אתמול קיבלתי מייל מלקוחה שקבלה ממני ייעוץ עסקי של שעתיים:
פאבל שלום
כאן יאנה מינץ.
נפגשנו באשדוד.
אני רוצה לדווח על המצב
מאז שנפגשנו עשיתי את "צעד הראשון" – תקשורת. שלחתי להרבה אנשים את המצגת.
בנוסף לזה בעקבות הייעוץ והתוכנית העסקית שקבלתי ממך גבשתי החלטה – אני הולכת להרחיב את העסק.
מאז כמעט כל יום מתקשרים אנשים, מבקשים הצעות מחיר, חלק גדול מעסקות נסגרות.
גברת שרציתי לקלוט אותה במשרדי הודיעה על התפטרותה. מ 15.07 היא מתחילה לעבוד אצלי.
היום אני חותמת על חוזה שכירות ומ 1.06 מקבלת מפתח מהמשרד.
הכל טוב ויפה.
מתקדמת לפי התוכנית.
יאנה מינץ
תכנון מיזוג אויר ואיוורור
לקביעת פגישת ייעוץ חינם צרו קשר>>
שיעור אקסל 1: בניית קובץ ניהול ומעקב לקוחות באקסל
בשיעור וידאו זה תוכלו ללמוד כיצד ליצור קובץ אקסל (Excel) למעקב וניהול לקוחות עסקיים, לקבל הרגלים בהכנסת נתונים והעתקת מידע ממקור דיגיטלי אחר.
שיעור אקסל 2: איתור ומיון נתונים בקובץ ניהול לקוחות >>
שיעור אקסל 3: שליחת מכתבים אישיים ללקוחות >>
שיעור אקסל 4: יצירת מדבקות למכתבים אישיים >>
שיעור אקסל 5: שליחת SMS ללקוחות >>
שיעור אקסל 2: איתור ומיון נתונים בקובץ אקסל של ניהול לקוחות
בשיעור-וידאו אפשר ללמוד בקלות כיצד לחפש פרטים של לקוח לפי שם ,כתובת ,טלפון בקובץ אקסל. טיפ מאוד חשוב, איך למיין לקוחות לפי יום הולדת או יום נישואים כדי לשלוח מכתב ברכה עם מסר שיווקי.
שיעור אקסל 1: קובץ ניהול לקוחות >>
שיעור אקסל 3: שליחת מכתבים אישיים ללקוחות >>
שיעור אקסל 4: יצירת מדבקות למכתבים אישיים >>
שיעור אקסל 5: שליחת SMS ללקוחות >>
שיעור אקסל 3: שליחת מכתבים אישיים ללקוחות באמצעות אקסל
בשיעור-וידאו זה תלמדו ליצור מכתב אישי ללקוחות שלמשל נולדו בחודש מאי לצורך התרגול. שליחת מכתבים אישיים עם שם הלקוח למדפסת או ישר לכתובת דוא"ל של הלקוח באמצעות קובץ אקסל.
שיעור אקסל 1: קובץ ניהול לקוחות >>
שיעור אקסל 2: איתור ומיון נתונים בקובץ ניהול לקוחות >>
שיעור אקסל 4: יצירת מדבקות למכתבים אישיים >>
שיעור אקסל 5: שליחת SMS ללקוחות >>
שיעור אקסל 4: יצירת מדבקות למכתבים באמצעות קובץ אקסל של ניהול לקוחות עסקיים.
בשיעור וידאו אפשר ללמוד בקלות כיצד להכין מדבקות עם כתובת של הלקוח או איש קשר לצורך שליחת מכתב אישי דרך דואר רגיל, בעזרת הקובץ אקסל "ניהול לקוחות קיימים".
שיעור אקסל 1: קובץ ניהול לקוחות >>
שיעור אקסל 2: איתור ומיון נתונים בקובץ ניהול לקוחות >>
שיעור אקסל 3: שליחת מכתבים ללקוחות >>
שיעור אקסל 5: שליחת SMS ללקוחות >>
שיעור אקסל 5: שליחת SMS דרך קובץ אקסל של ניהול לקוחות.
בשיעור וידאו אפשר ללמוד, כיצד לשלוח SMS ללקוחות של החנות או עסק עם מסר שיווקי באמצעות קובץ אקסל.
שיעור אקסל 1: קובץ ניהול לקוחות >>
שיעור אקסל 2: איתור ומיון נתונים בקובץ ניהול לקוחות >>
שיעור אקסל 3: שליחת מכתבים ללקוחות >>
שיעור אקסל 4: יצירת מדבקות למכתבים אישיים >>
